Зачем интернет-магазину чат-бот

Учитывая, какую популярность набирает технология роботов помощников, логично что она проникает практически во все сферы бизнеса. Не обделенными вниманием становятся и интернет-магазины. Именно для бизнеса связанного с e-commerce, открывается самая важная и полезная сторона технологии чат-ботов, это маркетинг и продажи.

Назад
Зачем интернет-магазину чат-бот

Учитывая, какую популярность набирает технология роботов помощников, логично что она проникает практически во все сферы бизнеса. Не обделенными вниманием становятся и интернет-магазины. Именно для бизнеса связанного с e-commerce, открывается самая важная и полезная сторона технологии чат-ботов, это маркетинг и продажи.

Базовый функционал e-commerce чат-бота.

Чат-бот может полностью дублировать функционал интернет-магазина, в частности предоставлять пользователю:

  • Ассортимент товара
  • Фильтрацию товаров
  • Выбор дополнительных параметров при добавлении в корзину
  • Выбор количества
  • Выбор доставки и онлайн-оплата
  • Личный кабинет с историей заказов

То есть, в чат-боте, пользователь может делать все то же самое, что и на самом интернет-магазине. Но, в чат-боте, это все можно делать быстрее и проще. Также, как ни странно, преимуществом чат-бота будет то, что он нивелирует визуальный эффект сайта и его юзабилити. То есть, Вам необязательно иметь сложный, насыщенный дизайном и с хорошим юзабилити сайт, разработка которого может обойтись не в одну тысячу долларов.

Юзабилити чат-бота, ограничивается удобством подачи ассортимента товаров пользователю, то есть:

  • Наличие поиска
  • Наличие пагинации
  • Наличие функционала корзины с возможностью редактирования заказа

Все остальное уже зависит от предлагаемого продукта. Если на сайте, интернет-магазине, сам продукт и его стоимость влияют на конверсию на 50%, так как очень большой процент остается за юзабилити сайта, скоростью его работы, визуальной привлекательностью, то в боте важен именно продукт и его стоимость.

Но, безусловно, не стоит рассчитывать на то, что Вы сможете наладить онлайн продажи с помощью одного лишь чат-бота. Пока что, чат-бот, является инструментом удержания клиента для последующих продаж. Для первой продажи, Вам все же понадобиться интернет-магазин, его раскрутка и реклама.

Удержание клиента

Поскольку мы определились, что чат-бот для интернет-магазина - это инструмент удержания клиента, то рассмотрим, чем именно чат-бот для интернет-магазина привлекателен клиентам:

  • Простота использования

Да, пользоваться чат-ботом гораздо проще чем сайтом, начиная от подключения к нему (не нужен высокоскоростной интернет, браузер, в котором нужно открыть соответствующую вкладку и т.д.), заканчивая оформлением заказа и его оплатой. Все это, делается значительно проще и быстрее в чат-боте, чем на сайте.

  • Отслеживание заказа

После оформления заказа, клиент ожидает актуальной информации о его выполнении. Здесь чат-бот как никогда будет полезен. Пользователю нет необходимости заходить на сайт, в личный кабинет, смотреть статус заказа и т.д. Он может это сделать просто открыв мессенджер и нажав пару кнопок. Экономия времени в десятки раз. Что еще нужно клиенту?

  • Конкурентное преимущество

При прочих равных условиях, клиент всегда оформляет заказ там, где ему проще и быстрее это сделать. Исходя из всех вышеперечисленных преимуществ, клиент выберет чат-бот, для совершения заказа.

Личный кабинет 

Личный кабинет клиента в чат-боте, может содержать абсолютно идентичный функционал сайту. В нем может быть история заказов клиента, статусы актуальных заказов, его история оплат, бонусов, необходимые документы. Также, личный кабинет может содержать функции отложенных товаров, по которым будут приходить оповещения, если на них изменилась цена, или изменился статус наличия товара.

Маркетинг и вовлечение

Главные плюсом чат-бота для интернет-магазина, являются огромные возможности маркетинга и вовлечения клиентов. E-mail рассылки о новых поступлениях, акциях, просьбы оставить отзыв уже давно игнорируются 98% пользователей. Процент открытия email с пометкой реклама - 0.27%. Процент просмотров сообщений от интернет-магазина, в котором пользователь хоть раз оставлял заказ - 99%.

Сообщения от чат-ботов, даже если не были прочитаны в первые 3 минуты после получения (а в 87% случаев пользователь прочитывает сообщение именно в этот срок), в 99% случаев будут прочитаны позже. А значит Ваше рекламное сообщение в любом случае дойдет до адресата. 

Также, чат-бот с помощью аналитики взаимодействия пользователя с чат-ботом, может определять интересы пользователя, и сегментировать маркетинговые рассылки и другие активности именно на ту аудиторию, которой будет интересна конкретная рекламная информация. Также, администратор магазина может сам определять какой группе покупателей делать ту или иную рассылку.

Мы имеем опыт более 10 лет в разработке интернет-магазинов, и более 2-х лет в разработке чат-ботов для интернет-магазинов. Заказывая чат-бот для интернет-магазина от Gerabot, Вы повышение эффективность своего бизнеса на 100%.

0 0)
viber

Viber

telegram

Telegram

phone.svg