Назад
Следующая

Навіщо інтернет-магазину чат-бот

Учитывая, какую популярность набирает технология роботов помощников, логично что она проникает практически во все сферы бизнеса. Не обделенными вниманием становятся и интернет-магазины. Именно для бизнеса связанного с e-commerce, открывается самая важная и полезная сторона технологии чат-ботов, это маркетинг и продажи.

Базовый функционал e-commerce чат-бота.

Чат-бот может полностью дублировать функционал интернет-магазина, в частности предоставлять пользователю:

  • Ассортимент товара
  • Фильтрацию товаров
  • Выбор дополнительных параметров при добавлении в корзину
  • Выбор количества
  • Выбор доставки и онлайн-оплата
  • Личный кабинет с историей заказов

То есть, в чат-боте, пользователь может делать все то же самое, что и на самом интернет-магазине. Но, в чат-боте, это все можно делать быстрее и проще. Также, как ни странно, преимуществом чат-бота будет то, что он нивелирует визуальный эффект сайта и его юзабилити. То есть, Вам необязательно иметь сложный, насыщенный дизайном и с хорошим юзабилити сайт, разработка которого может обойтись не в одну тысячу долларов.

Юзабилити чат-бота, ограничивается удобством подачи ассортимента товаров пользователю, то есть:

  • Наличие поиска
  • Наличие пагинации
  • Наличие функционала корзины с возможностью редактирования заказа

З огляду на, яку популярність набирає технологія роботів помічників, логічно що вона проникає практично в усі сфери бізнесу. Чи не обділеними увагою стають і інтернет-магазини. Саме для бізнесу пов'язаного з e-commerce, відкривається найважливіша і корисна сторона технології чат-ботів, це маркетинг та продажу.

Базовий функціонал e-commerce чат-бота .

Чат-бот може повністю дублювати функціонал інтернет-магазину, зокрема надавати користувачеві:

  • Асортимент товару
  • Фільтрацію товарів
  • Вибір додаткових параметрів при додаванні в кошик
  • Вибір кількості
  • Вибір доставки і онлайн-оплата
  • Особистий кабінет з історією замовлень

Тобто, в чат-боті, користувач може робити все те ж саме, що і на самому інтернет-магазині. Але, в чат-боті, це все можна робити швидше і простіше. Також, як не дивно, перевагою чат-бота буде те, що він нівелює візуальний ефект сайту і його юзабіліті. Тобто, Вам необов'язково мати складний, насичений дизайном і з хорошим юзабіліті сайт, розробка якого може обійтися не в одну тисячу доларів.

Юзабіліті чат-бота, обмежується зручністю подачі асортименту товарів користувачеві, тобто:

  • Наявність пошуку
  • Наявність пагінацію
  • Наявність функціоналу кошика з можливістю редагування замовлення

Все інше вже залежить від пропонованого продукту. Якщо на сайті, інтернет-магазині, сам продукт і його вартість впливають на конверсію на 50%, так як дуже великий відсоток залишається за юзабіліті сайту, швидкістю його роботи, візуальної привабливістю, то в боті важливий саме продукт і його вартість. </P >

Але, безумовно, не варто розраховувати на те, що Ви зможете налагодити онлайн продажу за допомогою одного лише чат-бота. Поки що, чат-бот, є інструментом утримання клієнта для подальших продажів. Для першого продажу, Вам все ж знадобитися інтернет-магазин, його розкрутка та реклама.

Утримання клієнта

Оскільки ми визначилися, що чат-бот для інтернет-магазину - це інструмент утримання клієнта, то розглянемо, чим саме чат-бот для інтернет-магазину привабливий клієнтам :

  • Простота використання

Так, користуватися чат-ботом набагато простіше ніж сайтом, починаючи від підключення до нього (не потрібен високошвидкісний інтернет, браузер, в якому потрібно відкрити відповідну вкладку і т.д.), закінчуючи оформленням замовлення і його оплатою. Все це, робиться значно простіше і швидше в чат-боті, ніж на сайті.

  • Відстеження замовлення

Після оформлення замовлення, клієнт очікує актуальної інформації про його виконанні. Тут чат-бот як ніколи буде корисний. Користувачеві немає необхідності заходити на сайт, в особистий кабінет, дивитися статус замовлення і т.д. Він може це зробити просто відкривши месенджер і натиснувши пару кнопок. Економія часу в десятки разів. Що ще потрібно клієнту?

  • Конкурентна перевага

За інших рівних умов, клієнт завжди оформляє замовлення там, де йому простіше і швидше це зробити. Виходячи з усіх перерахованих вище переваг, клієнт вибере чат-бот, для здійснення замовлення.

Особистий кабінет

Особистий кабінет клієнта в чат-боті, може містити абсолютно ідентичний функціонал сайту. У ньому може бути історія замовлень клієнта, статуси актуальних замовлень, його історія оплат, бонусів, необхідні документи. Також, особистий кабінет може містити функції відкладених товарів, за якими будуть приходити сповіщення, якщо на них змінилася ціна, або змінився статус наявності товару.

Маркетинг та залучення

Головні плюсом чат-бота для інтернет-магазину, є величезні можливості маркетингу і залучення клієнтів. E-mail розсилки про нові надходження, акціях, прохання залишити відгук вже давно ігноруються 98% користувачів. Відсоток відкриття email з позначкою реклама - 0.27%. Відсоток переглядів повідомлень від інтернет-магазину, в якому користувач хоч раз залишав замовлення - 99%.

Повідомлення від чат-ботів, навіть якщо не були прочитані в перші 3 хвилини після отримання (а в 87% випадків користувач прочитує повідомлення саме в цей термін), в 99% випадків будуть прочитані пізніше. А значить Ваше рекламне повідомлення в будь-якому випадку дійдуть до адресата.

Також, чат-бот за допомогою аналітики взаємодії користувача з чат-ботом, може визначати інтереси користувача, і сегментувати маркетингові розсилки та інші активності саме на ту аудиторію, якій буде цікава конкретна рекламна інформація. Також, адміністратор магазину може сам визначати якої групи покупців робити ту чи іншу розсилку.

Ми маємо досвід більше 10 років в розробці інтернет-магазинів, і більше 2-х років в розробці чат-ботів для інтернет-магазинів. Замовляючи чат-бот для інтернет-магазину від Gerabot, Ви підвищення ефективність свого бізнесу на 100%.

Оцените статью
Блог
Навіщо інтернет-магазину чат-бот
10.08.2020
З огляду на, яку популярність набирає технологія роботів помічників, логічно що вона проникає практично в усі сфери бізнесу. Чи не обділеними увагою стають і інтернет-магазини. Саме для бізнесу пов'язаного з e-commerce, відкривається найважливіша і корисна сторона технології чат-ботів, це маркетинг та продажу.
Чат-бот в сфері послуг як спосіб підвищення ефективності
08.06.2021
В останні роки число користувачів мобільного інтернету і час, проведений людиною в смартфоні, зростають в геометричній прогресії. Уже в 2018 р частка мобільного трафіку становила понад 53%, в 2019 року її приріст був зафіксований на рівні 8%.
Впровадження чат-бота в бізнес
23.10.2018
Будь-який бізнес, для розвитку і дотримання трендів і тенденцій ринку, повинен йти в ногу з часом і по можливості, впроваджувати інноваційні технології в свої бізнес-процеси. Впровадження сучасних технологій дозволяє отримати одразу кілька помітних вигод.
Продовжуючи переглядати gerabot.com, ви підтверджуєте, що ознайомилися з Правилами користування сайтом, і погоджуєтеся на використання файлів cookie