Конструктор чат-ботів
Чат для сайту - це інструмент для заохочення користувачів сайту взаємодіяти з компанією, а також засіб підвищити лідогенерацію сайту та рівень задоволеності та лояльності аудиторії.
Різні віджети чатів мають різний функціонал та можливості. Більшість чатів надають можливість лише спілкування за допомогою віджету.
Але є й такі віджети, які мають більший функціонал, який значно розширює можливості сайту в плані взаємодії з користувачами. Ми розберемо набір можливостей чата для сайту на прикладі віджета від Gerabot.
Якщо віджет надає користувачам більші можливості аніж тільки спілкування з оператором, то зазвичай віджет має головний екран, у якому відображаються всі можливості взаємодії для користувача. Наприклад, у чаті для сайту Gerabot, це:
Відображаючи всі можливості, якими може скористатися користувач сайту, компанія підвищує вірогідність взаємодії користувача з віджетом.
У різних випадках онлайн консультант може працювати по різному, в залежності від специфіки діяльності компанії, її аудиторії та наявності операторів підтримки. Переваги чат-бота у тому, що він не вимагає жодних ресурсів на підтримку та може працювати абсолютно автономно у режимі 24/7 надаючи підтримку клієнтам та користувачам сайту.
Функціонал підключення оператора вимагає наявності відділу служби підтримки, або хоча б 1-2 операторів, які можуть під`єднатися до розмови з користувачами за такої потреби. Для спрощення роботи операторів, система взаємодії з клієнтами від Gerabot надає можливість створювати скрипти та швидкі відповіді для розмови операторів з користувачем.
Оптимальним рішенням з точки зору ресурсів та якістю підтримки користувачів є поєднання чат-бота та можливості підключення оператора до чату з користувачем. Тобто, чат-бот може відповідати на шаблоні або найпоширеніші запитання користувачів, а для консультації по більш персоналізованим запитанням, до чату можу підключатися оператор служби підтримки.
Вивчаючи аналітику дії користувачів у чат-боті підключеному до онлайн-консультанта, можна виявляти сценарії бота, які є найбільш популярними серед користувачів. Доступ до таких сценаріїв можна надавати на головному екрані віджета. Це значно підвищує конверсію дій користувачів на сайті та допомагає їм швидко знайти важливу для них інформацію.
Якщо у чаті передбачена можливість вбудовувати форму для відправки запитів користувачами сайту, це відкриває новий канал лідогенерації для сайту. Форми для відправки даних, які впроваджені на сам сайт, не завжди легко доступні для пошуку на сайті, та легко можуть не попасти у поле зору відвідувачів сайту.
Форма у чаті для сайту завжди є доступною для користувача і скористатися нею він може у будь-який момент часу перебуваючи на сайті, незалежно від того, на якій сторінці сайту він знаходиться. Також, функціонал чату Gerabot, дозволяє розміщувати різні форми зв`язку в залежності від того, на якій саме сторінці знаходиться користувач.
Не завжди усю інформацію, яку хочу надати компанія відвідувачам сайту легко знайти на сторінках сайту, особливо коли сайт має розгалужену структуру сторінок. Тому, якщо чат для сайту має можливість створення окремого розділу, у якому можливо розмістити цю інформацію, це значно збільшує зручність для користувачів з точки зору отримання інформації про компанію.
Для мотивації користувачів скористатися чатом, можна використовувати активні запрошення, які будуть з`являтися біля іконки чату. Активне запрошення може бути універсальним для всього сайту, або відрізнятися для кожної конкретної сторінки сайту.
Ще не встановили чат для сайту?
Зареєструйтесь зараз на сервісі Gerabot і отримайте власний чат для сайту.
Якщо ви хочете підвищити конверсію свого сайту, реєструйтеся на сервісі Gerabot та встановлюйте віджет у два кроки. Якщо Вам потрібна допомога у встановленні та налаштуванні віджета, фахівці компанії Gerabot завжди будуть раді надати вам допомогу та детальну консультацію про те, як встановити та налаштувати чат на вашому сайті.
