Конструктор чат-ботів
Чат-бот це інноваційний спосіб взаємодії бізнесу з клієнтами. З кожним днем все більше напрямків бізнесу знаходять свої переваги у використанні чат-ботів при взаємодії клієнтами. Не є винятком такі напрямки бізнесу, як сфери послуг та торгівлі. У цій статті ми розберемо використання чат-бота на прикладі створеного компанією Gerabot кейсу для аптеки.
Але, на початку, ми розберемо спільні переваги чат-бота в порівнянні з іншими каналами взаємодії бізнесу та клієнта, надання інформації та можливості зворотного зв'язку.
Основними конкурентами чат-ботів є сайти, мобільні додатки, соціальні мережі компанії. В ідеалі, бізнес варто розглядати і використовувати всі ці канали взаємодії з клієнтом. Але водночас чат-боти мають незаперечні переваги, особливо на мобільних пристроях.
Головною перевагою чат-ботів перед сайтами, є те, що у 90% користувачів смартфонів, месенджери постійно працюють, як мінімум у фоновому режимі на їх пристроях, в той час, як відкриття браузера для перегляду сайту є додатковим кроком для доступу до інформації.
Якщо порівнювати чат-боти та мобільні програми, то боти мають незаперечну перевагу в тому, що у користувача нема потреби встановлювати додаткове програмне забезпечення на свій смартфон, тим самим не забиваючи пам'ять власного пристрою. Також, боти працюють значно швидше, ніж програми.
Інтерфейси чат-ботів не відрізняються від інтерфейсів месенджером, і тим самим є більш звичними та зручними для використання користувачами.
Які можливості чат-бот для аптеки пропонує користувачам:
Розберемо ці пункти детальніше.
Якщо користувач використовує бота вперше і він хоче отримати персональний код програми лояльності, йому необхідно поділитися номером телефону. Це необхідно, щоб система, яка взаємодіє із зовнішніми сервісами компанії, знайшла його в базі даних та ідентифікувала його як існуючого чи нового клієнта.
Якщо клієнта знайдено в базі, то в чат-боті йому відразу ж відобразиться інформація про його бонусну програму, у тому числі штрих-код картки. Якщо ж клієнта в базі не знайдено, бот запропонує поділитися номером телефону і створить нового клієнта додавши його в загальну базу компанії.
Першим кроком при формуванні замовлення є визначення локації користувача. Бот може автоматично визначити локацію користувача або запропонувати йому вибрати місто самостійно.
Другим кроком, після визначення локації, користувач може ввести назву препарату, який його цікавить. Після введення назви, буде зроблено запит до загальної бази компанії для пошуку відповідних запиту товарів. Далі, користувачеві буде запропоновано один або кілька знайдених товарів, або схожі, якщо запит введено неправильно або помилково. Після того, як користувачеві відобразилися знайдені товари, він може вибрати кількість товарів, що додаються в кошик. Якщо знайдено більше одного препарату, користувач може перемикатися між ними, вибираючи найбільш відповідний його запиту. Також користувач може вказати кількість упаковок або блістерів для додавання до кошика.
Після того, як користувач додав усі вибрані товари в кошик він може відредагувати замовлення, переглянувши всі свої товари в кошику вибравши опцію редагування замовлення. За бажанням, він може змінити їх кількість або видалити будь-які товари з кошика.
Після остаточного формування свого кошика користувач може перейти до наступного кроку, вибору аптеки для здійснення покупки. Аптеки можуть бути відсортовані двома способами: за наявності товару в аптеці або найближчими аптеками до користувача з його локації. Коли користувач вибрав необхідну аптеку для замовлення, він натискає кнопку оформити замовлення й отримує номер свого замовлення і час коли він може отримати замовлення. Всі дані на замовлення синхронізуються із загальною базою компанії, і тим самим в історії замовлень він буде доступний у всіх додатках компанії.
Користувач у будь-який момент може подивитися чат-боті історію своїх раніше скоєних замовлень. Йому відобразиться список замовлень і при натисканні на одне з них він може подивитися всі товари цього замовлення. За бажанням користувач може повторити замовлення, натиснувши відповідну кнопку. У цьому випадку його актуальний кошик буде очищений і до нього будуть додані товари з обраного раніше заходу сонця. Далі користувач може повторити процес оформлення замовлення з тими самими товарами або відредагувати кошик.
Якщо клієнт хоче зробити замовлення в офлайн режимі, або він має необхідність проконсультуватися з фармацевтом перед здійсненням замовлення, він може скористатися функцією пошуку найближчих до його локації аптек. Вибравши найкращий варіант, він може відразу ж прокласти маршрут.
Чат-бот може формувати персональні посилання для кожного користувача з унікальним контекстом. Тому коли користувач ділиться посиланням з друзями, компанія може визначати який саме користувач поділився посиланням і за бажання нараховувати йому певні бонуси або бали за це. Користувачеві, своєю чергою, необхідно натиснути лише одну кнопку і поділитися з обраними контактами.
Користувач може змінити свої дані, наприклад, такі як ПІБ, e-mail, місто для швидкого пошуку надалі при оформленні замовлення. Усі його дані зміняться не тільки в чат-боті, а й в інших сервісах компанії, оскільки чат-бот синхронізований із загальною базою компанії
Також у чат-боті користувач може переглянути контакти компанії, такі як телефон, e-mail або інші. Інший варіант, запросити швидкий зв'язок з оператором, який приєднається до діалогу і зможе відповісти на запитання користувача в онлайн режимі, якщо той не знайшов інформації в чат-боті, або ж у нього виникли якісь труднощі при роботі з ботом.
Ще немає свого робота? Чи вважаєте, що створити чат-бот складно?
Зареєструйтесь зараз у конструктори чат-ботів Gerabot і створіть власний чат-бот за 15 хвилин!
Чат-бот надає бізнесу нові можливості для взаємодії з користувачем для надання послуг, підвищення якості сервісного обслуговування клієнтів та надання зворотного зв'язку. Користувачі, своєю чергою, отримують інструмент для швидкої взаємодії та здійснення тих дій, які в інших сервісах компанії, наприклад, у мобільних додатках або на сайті, займали б набагато більше часу і були б менш зручними, ніж у чат-боті. Чат-бот для сервісу та послуг є інноваційним та незамінним засобом підвищення лояльності компанії та надання нових можливостей користувачам та клієнтам.
