Конструктор чат-ботів
Чат-боти стають все більш затребуваними практично у всіх напрямках бізнесу. Не є винятком і такий напрям бізнесу, як рітейл, або роздрібна торгівля. Ми вже писали декілька статей про чат-боти у рітейлі, їх переваги та застосування у цьому бізнесі. Але, у цій статті ми розберемо декілька реальних кейсів чат-ботів у рітейлі.
По-перше, розберемо що таке боти взагалі. Чат-бот - це програмний продукт, який може працювати у месенджерах, наприклад (Telegram, Viber) або бути підключеним до чату на сайті. Чат-бот може мати запрограмовану логіку роботи з надання користувачам бота статичної інформації, мати меню, для простішої взаємодії користувача з ботам, а також надавати інформацію користувачам за ключовими словами.
Чат-бот - це засіб спрощення взаємодії користувача та бізнесу, а також можливість розвантажити працівників компанії. Також, боти можуть мати додаткову цінність, для того щоб заохотити споживачів ініціювати першими взаємодію з чат-ботом. Для цього, чат-бот має містити додаткову цінність, яка буде цікавою для користувачів. Саме у рітейлі, запровадити у чат-бот додаткову цінність найпростіше, це може бути:
Коли компанія приймає рішення з впровадження чат-бота у свої бізнес-процеси, перше питання, яке стає, де замовити створення чат-бота для рітейла. Чат-бот можуть бути створення двома способами.
Обираючи один з варіантів, потрібно розглянути наступні питання.
Налаштування чат-бота для рітейлу на конструкторі може мати обмежений функціонал. Навіть конструктор чат-ботів Gerabot, не містить увесь функціонал, який може буди потрібен боту для роздрібного бізнесу. Наприклад, якщо у боті потрібно автоматичне формування штрих-кодів, це має розроблятися індивідуально під проєкт. Також, боти для рітейлу мають бути синхронізовані зі сторонніми сервісами компанії, що, деколи, також потребує розробки індивідуального рішення.
Але, якщо компанія розглядає чат-бот, як засіб інформування клієнтів та взаємодії з ними, то рішення на конструкторі буде достатньо.
Друге питання при налаштуванні чат-бота на сервісі, це те, що усі дані користувачів зберігаються на серверах компанії, яка надає послуги сервісу, а не на власних серверах компанії замовника.
Звичайно, вартість індивідуального рішення у рази більше ніж налаштування бота на конструкторі. Але, водночас, індивідуальне рішення не потребує щомісячної підписки на сервіс, що у довгостроковій перспективі може бути для бізнесу вигіднішим.
Але, обираючи проєктне рішення, компанія має пам`ятати, що потрібно буде оплачувати такі послуги, як:
Тому здебільшого рішення на конструкторі буде вигіднішим для компанії.
Коли визначено яким чином буде розроблятися чат-бота, необхідно проаналізувати та вирішити, які саме бізнес-процеси компанія хоче впровадити у бота.
На прикладі кейсів, розберемо що може містити чат-бот для рітейлу для того, щоб він був ефективним рішенням для вкладання коштів.
Будь-який чат-бот, має інформаційну частину, яка презентує компанію, яке є власником чат-бота. Тобто, це може бути наступна інформація:
Приклади інформаційної частини ботів для ритейлу.
Однією з головних додаткових цінностей чат-бота для рітейлу, є надання користувачам інформації про найближчі магазини та можливість подивитися локацію та прокласти маршрут.
Цей функціонал заохочує частіше користуватися, як вже актуальних користувачів бота, якщо вони знаходяться не у своїй звичній локації, але мають потребу знайти магазин поруч, так і допомагає залучати нову аудиторію.
Найголовнішим фактором заохочення користуванню чат-ботом для рітейла для користувачів - є вбудована у чат-бот програма лояльності. Користування ботом є набагато зручнішим у порівнянні з мобільних додатком, навіть якщо у компанії такий є, і в нього вже запроваджена програма лояльності.
Переваги ботів у порівнянні з мобільними додатками:
Впроваджується програма лояльності у бот у синхронізації зі сторонніми сервісами та програмним забезпеченням, яке вже використовує бізнес. Бот стає частиною середовища, та обмінюється даними з іншими системами.
Приклади програми лояльності у чат-боті.
Наступний функціонал, який може бути впроваджений у чат-бот, це інформацію про акційні пропозиції бізнесу. Акції можуть бути реалізовані, як прості текстові повідомлення з медіа файлами, або більш складно, наприклад слайдером зображенням з інформацією по товарах (для Viber).
Також, акції можуть змінюватися в залежності від днів тижня, або під конкретні сегменти аудиторії користувачів ботів.
Як бізнесу нагадувати про себе своїй аудиторії та надавати корисну інформацію користувачам. Відсоток “читаємості” email повідомлень не доходить і до 1 відсотка. У той час, як у боті, цей відсоток складає 75-85%. Тому, маркетологи вже давно обирають саме чат-боти, як засіб взаємодії з клієнтами компанії.
Важливим є те, що система керуванням чат-бота збирає усю необхідну інформацію про користувачів, та має функціонал сегментування аудиторії за обраними параметрами та тегами. Таким чином, маркетолог у рітейлі завжди легко може зробити необхідне розсилання за обраною цільовою аудиторією.
Для будь-якого бізнесу важливо постійно тримати зв`язок зі своїми клієнтами. Це підвищує довіру та лояльність до бренду. Чат-боти надають можливість автоматизувати допомогу клієнтів, а за потреби, надати консультації у форматі клієнт-менеджер через систему чат-бота.
Також, другим важливим фактором для просування бізнесу, є отримання зворотнього зв`язку від клієнтів. Для цього, у чат-бот може бути запроваджено функціонал отримання відгуків про компанію у цілому, або окремо про кожну торгівельну точку компанії, або, навіть, окремо про кожного співробітника компанії.
Ще немає власного бота? Вважаєте, що створити чат-бот складно?
Зареєструйтесь зараз у конструкторі чат-ботів Gerabot і створіть власний чат-бот за 15 хвилин!
Якщо ви вже вирішили створювати чат-бота для рітейлу, або вам потрібна детальна консультація з приводу розробки бота, команда Gerabot завжди рада надати безкоштовну консультацію у будь-якому, зручному форматі зв`язку.
