Конструктор чат-ботів
Чат-бот - це сучасний інструмент для взаємодії бізнесу та цільової аудиторії без залучення додаткових ресурсів для бізнесу. Чат-боти є програмними продуктами, які працюють у месенджерах (наприклад таких, як Telegram, Viber, FB Messenger, Instagram), або підключаються до сайту.
По-перше, чат-боти можуть бути корисними майже для будь-якого бізнесу завдяки можливості оптимізації як внутрішніх, так і зовнішніх бізнес-процесів компанії. Чат-бот працюють 24/7, не потребують додаткових витрат, які б були необхідні на співробітників для такого режиму роботи. Чат-боти не втомлюються та не помиляються. Чат-боти завжди надають високий рівень обслуговування клієнтів компанії або її співробітників (у випадку корпоративних ботів).
Тому, ключовою цінністю чат-ботів можна назвати автоматизацію бізнес-процесів та заощадження ресурсів для бізнесу, при цьому значно підіймаючи рівень якості обслуговування та сервісу компанії.
По-друге, чат-бот це інструмент, який може бути налаштований під різні напрямки бізнесу, та для кожного з ним нести свою цінність. Чат-боти можуть:
Кожен бізнес може впроваджувати у чат-бот саме ті можливості та функціонал, який буде корисний та підвищить ефективність процесів.
Практично будь-який чат-бот має інформаційну частину. Але, це не означає, що ця інформація має бути статичною та однаковою для всіх користувачів бота, хоча, звичайно, така інформація також використовується у боті. Інформація, яку надає чат-бот, може залежати від багатьох факторів.
Наприклад, якщо це корпоративний чат-бот, він може надавати користувачам різну інформацію в залежності від посади, яку займає співробітник, або як давно він працює в компанії. Якщо це бот, який надає користувачам персоналізовану або конфіденційну інформацію, то у боті може бути впроваджена авторизація за номером телефону, і в залежності від користувача, який працює з ботом, надавати йому особисту інформацію.
Також, в інформаційні чат-боти, наприклад для рітейлу або боти для аптек, чи медичних закладів, може бути впроваджено функціонал пошуку об`єктів (магазинів, аптек, клінік тощо) в залежності від місця знаходження користувача, якщо він поділився локацією у чат-боті.
Також, широке розповсюдження мають чат-боти для програм лояльності. Боти застосовуються у таких напрямках бізнесу, як:
Чат-бот для програми лояльності може синхронізуватися з іншими сервісами компанії та відображати користувачу стан його бонусного рахунку, або навіть формувати карту лояльності зі штрих-кодом.
Одним з найбільш корисних напрямків використання чат-ботів для бізнесу, є впровадження бота для підтримки та обслуговування клієнтів компанії. Бот для підтримки значно розвантажує співробітників компанії та підвищує рівень сервісного обслуговування.
Оптимальне налаштування бота для підтримки, це:
За статистикою, 60% користувачів знаходять відповідь на своє запитання вже на першому кроці, що розвантажує менеджерів, та дає змогу більш детально відповідати на більш індивідуальні запитання інших клієнтів. Також, можливість відповідати шляхом використання зручної системи спілкування з клієнтами, підвищує швидкість та рівень якості відповідей.
Що має містити сервіс для спілкування з клієнтами:
Також, важливою складовою ботів підтримки, є аналітика та статистика роботи операторів компанії. Завдяки якій, керівник відділу може відстежувати ефективність роботи менеджерів компанії та самого чат-бота.
Аналітика має збиратися по таких даних:
Використовуючи ці дані, керівник може легко виявити ефективність роботи кожного зі співробітників, які працюють з клієнтами компанії.
Враховуючи зручність використання чат-ботів, наприклад у порівнянні з мобільними додатками, або сайтами, вони стають найефективнішим засобом отримання запитів від клієнтів або нових лідів. Користувачу значно простіше відповісти на декілька запитань у чат-боті, ніж встановлювати додаток, або переходити на сайт, особливо, якщо у нього немає доступу до стаціонарного пристрою.
Звичайно, зручність створення форм для отримання запитів або лідогенерації у чат-боті, напряму залежить від платформи або сервісу на якому створюється чат-бот. Наприклад, сервіс Gerabot, має не тільки зручну систему будування форм заповнення даних у чат-ботів, а ще й можливість робити розгалужені форми, запитання яких залежать від попередніх відповідей користувача.
Користувач, зі свого боку, проходить форму як одну анкету, та не бачить непотрібних йому запитань, якщо вони не є необхідними враховуючи його попередні відповіді.
Також, запитання форми для відправки даних через чат-бот можуть містити не тільки необхідність вводу даних за допомогою текстового поля, а й можливість обрати швидку відповідь, якщо такі передбачені.
Після того, як запит від користувача отриманий, він може бути оброблений менеджером компанії у системі керування ботом, або у CRM-системі, якщо бот синхронізовано з нею.
Ще одним дуже популярним та поширеним напрямком використання чат-ботів, є боти для сповіщень та нагадувань. Зазвичай, такі боти застосовуються у компаніях, які надають послуги, які потребують щомісячної оплати. За декілька днів до необхідності оплати, користувач отримує повідомлення про те, що необхідно подовжити послуги сплативши за них. Якщо бот передбачає приймання платежів, то користувач може відразу сплатити послуги через нього.
Наприклад, telegram чат-боти, мають можливість підключення великої кількості онлайн оплат, які надають можливість користувачу робити оплати у боті без переходу в інші системи.
Ще немає власного бота? Вважаєте, що створити чат-бот складно?
Зареєструйтесь зараз у конструкторі чат-ботів Gerabot і створіть власний чат-бот за 15 хвилин!
Високою популярність боти користуються серед маркетологів. Читаємість повідомлень отриманих через чат-боти більше ніж 80%, у той час, як email листи мають відсоток читаємості на рівні 1.5%.Тому використання чат-ботів у маркетингових компаніях значно ефективніше за будь-які інші канали розповсюдження рекламної інформації.
Звичайно, для використання чат-ботів для маркетингу, необхідно мати інструменти для аналітики дій користувачів у боті, сегментації аудиторії та інші маркетингові інструменти. Наприклад, дуже корисним функціоналом системи керування ботом є тегі. За допомогою тегів, маркетолог може автоматично сегментувати користувачів бота за їх діями у боті.
Взаємодіяти з аудиторією бота можна за допомогою розсилань, які також, можна здійснювати через систему керування ботом. Розсилки можна проводити як у конкретний момент, так і робити заплановані розсилання по користувачах.
Також, велику популярність набувають чат-боти для онлайн торгівлі. Наразі, чат-боти, вже захопили більше ніж 20% ринку e-commerce, потрохи відтісняючи інтернет-магазини. Чат-боти мають деякі переваги, у порівнянні з магазинами, такі як:
Ще одним популярним напрямком використання чат-ботів, є впровадження бота в онлайн чат на сайті. Чат-бот на сайті може виконувати всі ті ж самі функції, що і в месенджері, але окрім цього надавати додаткову аналітику для аналізу користувачів сайту.
По-перше, бізнес має розуміти свої слабкі місця, які вимагають багато ресурсів, та не надають достатньої ефективності. Зрозумівши це, бізнес вже на 50% має розуміння для чого саме йому потрібен чат-бот, і у яких саме бізнес-процесах він буде корисний.
По-друге, бізнес має звернутися до фахівців, які вже мають досвід розробки та впровадження чат-ботів у різні напрями бізнесу. Замовивши аудит, компанія остаточно визначиться з потребами, які має закрити створення чат-бота. Замовляючи створення чат-бота в компанії Gerabot, ви завжди отримаєте якісний результат, який підвищить ефективність вашого бізнесу.
