Конструктор чат-ботів
Якісна сервісна підтримка клієнтів стає все більше вагомим важелем у формуванні ефективної бізнес-стратегії будь-якої компанії. Конкуренція майже у всіх галузях стрімко зростає, і тепер щоб виділитися серед конкурентів та отримати клієнта, а потім утримати його вже мало тільки якісного продукту, хоча і без нього також нікуди. Наразі, саме допродажний та післяпродажний сервіс, який пропонує компанії, стають головними чинниками утримання клієнтів.
Саме ці три показники і є вирішальними у тому, чи залишиться клієнт задоволений сервісом компанії, чи ні.
Враховуючи те, що наразі одним з найбільш популярних та зручних для користувачів каналом зв`язку стають месенджери (насамперед telegram, viber), найкращим рішенням для підвищення ефективності сервісного обслуговування клієнтів є комунікація через месенджери. Комунікацію через месенджери можна вибудовувати різними методами, наприклад:
Перший варіант, комунікація через особисті акаунти та номери, стає все менш популярної з розвитком технології чат-ботів та вже майже не використовується компаніями. Тим більше, що цей варіант не підходить у випадку необхідності синхронізації з CRM системами.
Ще немає власного бота? Вважаєте, що створити чат-бот складно?
Зареєструйтесь зараз у конструкторі чат-ботів Gerabot і створіть власний чат-бот за 15 хвилин!
Чат-боти є найбільш ефективним засобом взаємодії, якщо враховувати, що чат-боти розраховані на те, що ініціатором взаємодії буде саме користувач. Чат-боти можуть відповідати на поширені питання користувача автоматично, просити заповнити форми для збору даних та лідогенерації, надати користувачу персональні дані, якщо це передбачено можливістю бота або синхронізацією з CRM. Тобто, чат-боти, можуть бути ефективними у надані якісною сервісної підтримки клієнтам, але не персоналізованими у консультації та надані підтримці клієнтам.
Тому, найефективнішим засобом підтримки клієнтів є можливість прямого спілкування користувача та менеджера через інтерфейс бота (для користувача) та системи взаємодії з клієнтами (з боку менеджера). У цьому випадку, користувач може ставити довільні запитання й отримувати своєю чергою, персоналізовані відповіді від менеджера стосовно конкретного запиту.
Для того, щоб налаштувати можливість сервісної або технічної підтримки клієнтів на сервісі Gerabot, достатньо зробити три кроки.
Це займає не більше 10 хвилин, та вже через цей час у вас буде готова система для спілкування менеджерів компанії з клієнтами для надання якісною підтримки та консультації.
Це найпростіший крок, вам потрібно тільки перейти на сторінку конструктора чат-ботів Gerabot та натиснути “спробувати безкоштовно”. Після цього потрібно ввести email та отримати посилання (посилання буде продубльовано у листі на email) та перейти до вашого облікового запису у системі.
Токен бота створюється для відповідного месенджера, який ви хочете використовувати як канал взаємодії менеджерів компанії та клієнтів.
Ви можете ознайомитися з тим, як створити токени ботів у відповідних статтях:
Або у відео на нашому YoutTube каналі
Нарешті, коли ви зареєстровані та вже отримали токен бота, залишилось тільки налаштувати вітальне повідомлення для клієнтів та середовище для роботи менеджерів.
Для того, щоб клієнти вже могли писати запити на підтримку, достатньо перейти у вкладку “сценарії бота”, та створити один сценарій (або залишити тільки один, видаливши інші) з відразу увімкненими позначками:
Якщо ввімкнені усі ці відмітки, то на будь-яке повідомлення користувача (якщо наразі його попередній запит вже закритий менеджером), буде створюватися новий запит, який менеджер може взяти у роботу.
Приклад, як це виглядає у боті для користувача.
Тобто, в момент коли користувач попадає у бот, він відразу бачить вітальне повідомлення, далі він може або очікувати підключення менеджеру, або відразу написати своє запитання у чат.
У системі для менеджерів, тим часом буде створення новий запит від користувача, до якого він може приєднатися та відповісти на запитання користувача.
Після того, як питання вирішено, менеджер може закрити запит натиснувши відповідну кнопку.
Користувач своєю чергою побачить що запит закрито. Після цього, наступне повідомлення від користувача відкриє новий запит до якого зможе приєднатися менеджер.
Таким чином можна дуже швидко налаштувати зручний канал взаємодії для ваших клієнтів та менеджерів, який підвищить рівень сервісної підтримки та лояльності компанії в очах клієнтів.
Якщо ж, ви хочете зробити чат-бота з більш розгалуженою структурою для служби підтримки, ви можете подивитися відповідні відео на нашому YouTube каналі.
А якщо вам потрібна більш детальна консультація з налаштування бота або каналу клієнтської підтримки, ви завжди можете звернутися до компанії Gerabot за допомогою, і ми знайдемо рішення разом!
