Назад
Следующая

Етапи узгодження, розробки і створення чат-бота.

Чат-бот - програма написана на одній з мов програмування, наприклад php або python. Її файли розташовані на сервері, на який приходять запити з месенджерів. Програма, в свою чергу, відправляє запити для виконання самим ботом, в залежності від необхідного сценарію взаємодії з користувачем. Все це відбувається через webhook, тобто url адресу, який є шлюзом для передачі даних.

Як і будь-який інший програмний продукт, розробка чат-бота вимагає чіткого розуміння кінцевої мети і завдань, згідно яких він розробляється. Тільки тому в разі, коли завдання має чітке технічне завдання, результатом проекту є якісний продукт виконує поставлені перед ним вимоги.

Тому, процес розробки чат-бота, багато в чому схожий з розробкою інших продуктів, наприклад сайт або CRM. У всіх цих випадках, першим етапом роботи над проектом є експертиза і аналіз потреб бізнесу, які повинні бути закриті за допомогою програмного продукту, в нашому випадку - чат-бота.

Які потреби може закривати чат-бот? У першу чергу чат-бот буде корисний бізнесу в таких напрямках:

  • Оптимізація внутрішніх операційних процесів (взаємодія між відділами, hr-бот, корпоративний чат-бот)
  • Оптимізація консультативної підтримки клієнтів компанії (faq, онлайн-підтримка, консультація)
  • Маркетинг (рекламні кампанії, маркетингові розсилки)
  • Продажі (автоматизація відділу продажів)

Для різних видів бізнесу, кожна з цих завдань може вимагати абсолютно різного підходу до розробки і функціоналу чат-бота. Саме тому, перед складанням технічної документації або блок-схеми, згідно з якою буде проведена розробка, необхідно провести експертизу. Експертиза дає зрозуміти, які саме процеси найбільш ресурсовитратні при актуальному стані бізнесу, і як вони можуть бути автоматизовані для оптимізації ресурсів.

Наприклад, в компанії є 5 менеджерів, які паралельно займаються продажами і консультаціями клієнтів. Вони витрачають 80% часу на консультації поточних клієнтів, 80% питань з яких є шаблонними. Якщо перевести консультацію в режим роботи чат-бота, то на консультації менеджери стануть витрачати тільки 20% часу, відповідаючи на нетипові запити клієнтів. Тобто після оптимізації даних процесів, часу на роботу з поточними клієнтами, менеджери будуть витрачати тільки 15%. Разом, замість 20% корисного часу, ми отримуємо 85% корисного часу.

Це тільки один приклад, і тільки щодо процесу консультування і продажів. Такі ж приклади можна привести для будь-якого іншого напрямку, в якому можуть бути застосовані чат-боти, як рішення для оптимізації і підвищення прибутковості бізнесу .

Але, повторимося, чат-бот буде виконувати поставлені перед ним цілі, тільки в тому випадку, якщо замовник сам розуміє ці цілі. Не слід замовляти розробку чат-бота , тільки тому що це технологічне та інноваційне рішення, яке Ваші конкуренти вже використовують як конкурентна перевага у Вашій ніші.

Розробка блок-схеми/ТЗ

Після експертизи і узгодження всіх основних завдань, які повинен виконувати чат-бот, настає етап розробки алгоритму взаємодії бота з користувачем. Алгоритм роботи може бути прописаний в технічному завданні, але в будь-якому випадку, перед початком розробки бота, створюється блок-схема проекту, в якій чітко вказані всі ланцюжки сценаріїв боти бота.

Блок-схема необхідна для того, що б можна було до початку робіт продумати технічний функціонал системи управління ботом, функціонал самого бота, врахувати всі необхідні дії, які можуть вимагатися в процесі роботи користувачами месенджера з ботом. Також, блок-схема є документом, які прикладається з підписуються договору по розробці чат-бота. На рівні з технічним завданням, блок-схема є юридичним документом.

Система управління чат-ботом Gerabot, дозволяє в процесі роботи чат-бота міняти запрограмовані спочатку при розробці сценарії, що робить ботів, розроблених на Gerabot гнучкими до подальшого вдосконалення і доопрацюванням.

Створення функціонального чат-бот для telegram, viber, messenger.

Після експертизи і розробленої блок-схеми проекту, настає етап розробки самого чат-бота. Найчастіше, чат-боти створюються під найпопулярніші месенджери, такі як: telegram, viber, messenger. Але, платформи під які виготовляється чат-бот, вибираються виходячи з експертизи та потреб бізнесу, цільової аудиторії бота.

Приклади типів чат-ботів для різних сфер бізнесу і відповідних месенджерів, які найбільш підходять для даного типу:

Корпоративний чат-бот - в більшості випадків, компанія сама вибирає під який месенджер створювати корпоративного чат-бота , так як в праві встановити чіткі правила для співробітників. Найчастіше, розробка такого бота робиться під telegram.

Боти для сфери послуг - в разі розробки ботів для послуг, необхідно орієнтуватися на цільову аудиторію бізнесу. Пол, вік, географія та інші параметри. Якщо це розважальні послуги, доставки їжу, то оптимальним варіантом будуть messenger і telegram. Якщо це страхові або юридичні послуги , то варто розглянути messenger і viber.

Боти для інтернет-магазинів - оптимальні варіанти це telegram і viber, але в більшості випадків бажано і розробка під messenger, хоча б з обрізаним функціоналом.

Боти для маркетингу - безумовно, найбільш популярна майданчик для маркетингових ботів, це messenger. Ця платформа від facebook, дозволяє показувати повідомлення користувачу при знаходженні його на сторінці facebook, що значно підвищує конверсію його подальшої взаємодії з ботом.

Це тільки частина прикладів ботів під різні тематики. Звичайно, в реальності, все залежить від потреб бізнесу, проблеми, яку повинен закривати чат-бот, аудиторії. Саме тому, процес розробки бота від Gerabot, складається з трьох етапів :

  • Експертиза та аналіз бізнес-процесів
  • Створення та затвердження ТЗ /блок схеми
  • Розробка бота і системи управління

Тільки дотримуючись дану схему етапності розробки бота, Ви отримаєте той продукт, який виведе Ваш бізнес на новий рівень. А ми отримаємо якісний проект, яким можна пишатися і поставити в портфоліо.

Оцените статью
Блог
Впровадження чат-бота в бізнес
23.10.2018
Будь-який бізнес, для розвитку і дотримання трендів і тенденцій ринку, повинен йти в ногу з часом і по можливості, впроваджувати інноваційні технології в свої бізнес-процеси. Впровадження сучасних технологій дозволяє отримати одразу кілька помітних вигод.
Перспективи розвитку чат-ботів, як штучного інтелекту.
23.10.2018
На сьогодні, використання чат-ботів охопило тільки 5% від ймовірних можливостей того, що вони можуть запропонувати бізнесу. Поки що, по більшій мірі, використання чат-ботів обмежується в невеликій кількості напрямків.
Цільові аудиторії месенджерів
23.10.2018
Популярність месенджерів зростає з кожним днем, і зростання популярності даних програм прогнозується мінімум на найближчі 5-10 років вперед. Самі месенджери - це безкоштовне програмне забезпечення, яке встановлюється на смартфон, для обміну повідомленнями, медіа файлами та іншою інформацією.
Продовжуючи переглядати gerabot.com, ви підтверджуєте, що ознайомилися з Правилами користування сайтом, і погоджуєтеся на використання файлів cookie