Еволюція штучного інтелекту зараз йде повним ходом, і чат-боти — лише слабкий сплеск величезної хвилі прогресу. Чат-бот для бізнесу – спеціальні комп'ютерні програми, які імітують людську розмову з використанням штучного інтелекту, перетворюють спосіб взаємодії людей з Інтернетом. Вони призначені для того, щоб бути відмінним віртуальним помічником, допомагаючи вам виконувати завдання, починаючи від відповідей на питання, визначення напрямку руху, включення термостата в розумному будинку до відтворення улюблених мелодій.
Хоча ці програми існують вже більше десятиліття (найдавніші датуються 1966 роком), компанії відносно недавно почали використовувати їх у комерційних цілях.
Бренди використовують чат-боти, щоб допомогти споживачам різними способами:
Деякі організації навіть почали використовувати їх як частину своєї матриці обслуговування клієнтів.
Переваги чат-ботів:
У бізнесі вони можуть направляти клієнтів до інформації, яку вони шукають, надихати їх, допомагати вибирати правильні продукти або підвищувати продуктивність праці співробітників шляхом автоматизації необхідних процесів.
Схоже, що маркетинг і штучний інтелект будуть хорошими союзниками в найближчі кілька років, в той час як розмовна комерція буде грати на руку командам з продажу та соціальної підтримки клієнтів, а також оптимізації ресурсів. Ключ до ефективного використання чат-ботів полягає в тому, щоб вони підвищували якість обслуговування ваших клієнтів. Не створюйте їх тільки тому що це гаряча тенденція. Складіть список способів, якими він може принести користь вашим клієнтам, і якщо ви задоволені тим, що чат-робот може служити корисній меті, перегляньте ресурси, щоб знайти відповідний саме вам.
Які функції можуть виконати чат-боти?
Корпоративний чат-бот досить багатофункціональна програма, вона створена в першу чергу для того, що виконувати наступні важливі функції:
На додаток до збільшення продажів, скорочення витрат і виконання обов'язків по обслуговуванню клієнтів, продажів, маркетингу, відділу кадрів, ІТ-відділам та іншим командам вони можуть виступати в якості особистого помічника, відправляючи листи, плануючи зустрічі та заходи, або замовляючи поставки, керуючи внутрішніми базами знань і багато іншого.
Як тільки напрямок бізнесу і реальні потреби кожної області визначено, настав час приступити до пріоритетів. Можливо, чат-бот може підтримувати вас більш ніж однією дією, але важливо розставити пріоритети та зрозуміти центральну функцію:
Можна мати гібрид, наприклад, якщо одним з пріоритетів є поліпшення обслуговування клієнтів та включення нових каналів продажів, ви можете створити систему, здатну отримувати обслуговування клієнтів і здійснювати продажі, але еволюція повинна бути поступовою. Спочатку розробіть функції, які дозволять вам задовольнити потреби у відповідності з оцінкою, а потім почніть інтегрувати більше елементів.
Хоча не всі функціональні можливості були розроблені на початковому етапі, важливо, щоб команда, яка розробляє чат-бота, мала повну дорожню карту, щоб обміркувати майбутні наслідки і уникнути подальшої роботи, яка буде коштувати компанії часу, грошей і зусиль.
Для яких сфер бізнесу будуть корисні чат-боти?
Автоматизація запитів заощадить ваш час, гроші і створить більш простий і швидкий спосіб ведення бізнесу - для ваших співробітників або клієнтів. Ваші продукти або послуги мають низьку залученість (тобто рішення можуть бути прийняті швидко) і звертаються до емоцій ваших клієнтів. Ви захочете отримати вигоду з цих імпульсів швидко і без втрат часу, враховуючи мінливість, властиве онлайн-покупок.
Ви знаходитесь в конкурентній ніші, в якій товари, послуги і ціни практично неможливо диференціювати. У цьому типі ринку ви можете створити лояльність за допомогою чат-ботів, автоматизуючи спосіб надання персоналізованої, простої і зрозумілої інформації про ваші продукти або ваш бізнес. Вони можуть допомогти вам випередити гру, створивши для своїх клієнтів найбільш приємні враження від вендорів.
Управління бізнес-процесами — це нове рішення для виявлення, моделювання, аналізу, вимірювання та поліпшення бізнес-процесів. Всім відомо, що система забезпечує автоматизацію управління прибутком, допомагає планувати бюджети компанії і фінансові звіти.
Боти створюють новий, більш розумний спосіб для клієнтів отримувати необхідну їм інформацію і взаємодіяти з вашим бізнесом, продуктами або послугами. Замість того, щоб відкривати новий додаток, вони пропонують персоналізовані рішення і безшовну інтеграцію в програмах обміну повідомленнями, які ваші клієнти вже використовують по кілька годин на день.
Чат-боти будуть корисними в різних сферах сучасного бізнесу:
Використовуючи чат-бота, вашим клієнтам не доведеться переглядати або вести нескінченні (і виснажливі) бесіди з представниками служби підтримки. Чат-боти швидко стають кращим особистим помічником, вирішувач проблем і другом, якого ваші клієнти ніколи не зустрічали.
Як побудувати дану програму?
Якщо ви зважилися на створення чат-бота, варто враховувати деякі нюанси, які зможуть допомогти вам. Є 4 основних етапи:
Якщо ви самі не програміст, вам потрібно буде найняти компанію-розробника програмного забезпечення, оскільки цей метод потребує професійній роботі з кодом, ручної інтеграції з мессенджерами і налаштування.
Скільки коштує замовити чат-бот?
Працюйте разом з командою, яка розробляє вашого чат-бота, проясніть технічні наслідки для певних дій і підготувати свою інфраструктуру до розвитку і переходу на наступний рівень.
Бажання впровадити чат-бот для компанії — це гарний початок, щоб увійти в новий світ розмовної комерції і наступний етап соціальної підтримки клієнтів. На сьогоднішній день, складно сказати остаточну вартість на підключення чат-ботів. Вона варіюється в залежності від складності, кількості месенджерів, під які необхідна розробка, інтеграцій з зовнішніми сервісами, системою управління. Чим складніше розробка, тим більше буде ціна на неї. Внутрішня розробка, де внутрішні команди проектують, створюють і запускають чат-ботів, є, ймовірно, самим дорогим варіантом з-за витрат на персонал, розробку та обслуговування — рекомендується тільки просунутим компаніям з відповідною інфраструктурою для підтримки команди.
Просто пам'ятайте, що успіх вашого чат-бота буде залежати від здатності вашої компанії визначити чітку мету і своєчасне встановлення цілей групами по маркетингу, операцій, ІТ або інновацій — головними особами, що приймають рішення. А також від розуміння, що це готовий продукт, який буде постійно розвиватися, вчитися і трансформуватися у відповідності з технологіями, потребами, каналами і взаємодіями, які можуть бути досягнуті з вашими користувачами.