Конструктор чат-ботів
У сучасному світі є дуже багато каналів для спілкування та підтримки клієнтів. Одним з найбільш зручних та ефективних каналів зв`язку є чати у месенджерах та на сайті. Цей різновид спілкування набирає популярність не тільки в особистому житті, а й у бізнесі.
Саме чати у месенджерах є найбільш зручним та швидким засобом для отримання інформації з питань, які можуть виникнути у споживача. Чати у месенджерах не вимагають встановлення додаткового програмного забезпечення, вони працюють у вже популярних та встановлених у 90% користувачів мережі інтернет користувачів, та мають суттєву перевагу у порівнянні з мобільними додатками або телефонним зв`язком.
Чати у месенджерах не вимагають постійного контакту, як це відбувається у телефонному зв`язку, користувач може паралельно займатися своїми справами та не очікувати підключення, або відповіді оператора не відриваючись від слухавки. Також, у месенджерах залишається уся історія листування, що надає змогу звернутися до неї у будь-який момент часу.
У порівнянні з мобільними додатками, перевага месенджерів у тому, що у користувача нема потреби встановлення додаткових програм на свій гаджет, що заощаджує час користувача та ресурси гаджету. До того ж мобільні додатки можуть бути достатньо складні та мати різний функціонал та usability у той час, як чати у месенджерах стандартизовані та не вимагають додаткового часу на ознайомлення з інтерфейсом та пошуку необхідних функцій.
Як надати користувачу можливість звернутися у компанію через чат?
Для початку, компанії необхідно обрати провайдера сервісу, який буде надавати послуги чатів та систему обробки вхідних запитів користувачів. Це важливий етап, бо потрібно враховувати три аспекти:
Стосовно першого пункту, компанії потрібно вивчити варіанти провайдерів, які надають послуги підключення чатів у різних месенджерах до однієї системи, а також, чи надає провайдер можливість встановлення чата на сайт. Зазвичай, компанії підключають такі варіанти зв`язку для клієнтів:
Як вже було сказано вище, інтерфейс чатів у месенджерах не залежить від сервісу провайдера чатів, тому це питання тільки кількості месенджерів, підключення до яких пропонує провайдер.
Чат для сайту це окреме питання, бо він може бути повністю відмінний в залежності від провайдера чата. Окрім самого дизайну та usability чата, можна звернути увагу на те, які ще можливості окрім самого спілкування через чат надає сервіс. Наприклад, це може бути: віджети та форми лідогенерації на сайт, додаткові посилання на сторінки компанії у соціальних мережах, база знань.
Окрім цього, звичайно, потрібно звернути увагу чи є можливість відображення посилань на інші канали зв`язку у самому віджеті чата, тобто посилання на чати у месенджерах.
З точки зору менеджерів компані, тобто користувачів, які будуть взаємодіяти з клієнтами, необхідно розглянути друге питання, тобто систему взаємодії з клієнтами.
Система взаємодії та підтримки клієнтів.
Це дуже важливий аспект, тому, що якість надання послуг, сервісу та консультації менеджерами компанії клієнтам, напряму залежить від зручності їх роботи у системі. Для того, щоб обрати якісну систему підтримки клієнтів, необхідно дізнатися чи має вона:
Інтерфейс керування запитами має на увазі список запитів та ключова інформація по кожному запиту, для того що б оператор міг швидко зорієнтуватися та відкрити необхідний запит.
Основний процес, який має відбуватися у системі підтримки клієнтів через чат, це саме спілкування оператора та користувача. Тому, тут важливий інтерфейс відправки та перегляду повідомлень, можливість створити, або обрати швидку відповідь для відправки повідомлення користувачу.
Історія та можливість фільтрування запитів за параметрами допомагає менеджеру швидку знайти потрібні запити, якщо у нього є така потреба. Запити можуть фільтруватися за такими параметрами, як:
Для оцінки якості роботи співробітників використовується аналітика операторів чатів. За допомогою аналітики можна зрозуміти, які оператори мають кращу оцінку від користувачів, швидше закривають запити тощо.
Тарифи сервісу клієнтської підтримки.
Звичайно, важливим питанням є цінова політика сервісу, який надає компанії відповідні послуги. Головне, на що потрібно звернути увагу, коли компанія обирає провайдера, це чи є додаткові оплати за кожного додаткового оператора чата, відмови від брендування чата для сайту, або інші приховані оплати. Також, сервіси завжди пропонують різні тарифні плани в залежності від потреб бізнесу.
Тому, уважно вивчайте усі варіанти тарифних планів та обирайте найбільш ефективний саме для вашого бізнесу.
Ще не користуєтесь єдиним вікном підтримки клієнтів?
Зареєструйтесь зараз на сервісі Gerabot і підвищить рівень обслуговування клієнтів.
Після того, як сервіс яким буде користуватися бізнес обрано, необхідно перейти до етапу встановлення та налаштування інструментів, які надає сервіс для взаємодії з клієнтами. Розглянемо цей етап на прикладі сервісу Gerabot.
По-перше, що б отримати доступ до інструментів сервісу, необхідно пройти швидкий процес реєстрації. Для цього, потрібно лише залишити email та відразу отримати посилання на систему підтримки клієнтів.
У налаштування системи необхідно скопіювати код віджета для сайту та відразу зробити налаштування візуальної та текстової частини віджета.
Далі, встановити його на світ сайт у розділ head. Після цього, чат відразу буде відображатися на сайті.
Для додавання посилань на чати компанії у месенджерах, необхідно створити токени чат-ботів у кожному месенджері відповідно та додати їх у систему.
Як отримати токени ботів для встановлення чатів можна дізнатися з відео на нашому YouTube каналі.
Після цих дій, які займають не більше 10-15 хвилин, ви отримуєте нові можливості для взаємодії з клієнтами, які значно підвищать рівень якості обслуговування та лояльності аудиторії до компанії.
