Конструктор чат-ботів
Чат для сайту - це інструмент підвищення конверсії цільової дії на сайті, утримання користувачів, підвищення лояльності аудіторії до компанії та бренду, відсотка лідогенерації з сайту та покращення поведінкових факторів. Шляхом впровадження онлайн консультанту для сайта, конверсія підвищується понад ніж 30%.
Розбираючи чат для сайту на прикладі Gerabot, розберемо основні можливості, які надає вам цей інструмент для взаємодії з користувачами сайту, та як налаштувати та керувати чатом. Чат від компанії Gerabot, надає такі можливості взаємодії з користувачами:
У статті ми окремо розберемо кожен з пунктів взаємодії бізнесу та користувача сайту.
Ще не встановили чат для сайту?.
Зареєструйтесь зараз на сервісі Gerabot і отримайте власний чат для сайту.
Додати чат на сайт від Gerabot можливо за декілька хвилин, виконавши наступні кроки:
Виконавши ці кроки, чат відразу запрацює на вашому сайті. Також, ви можете подивитися відео про те, як встановити чат на сайт за 5 хвилин.
Якщо компанія вже має чат-боти у месенджерах або соціальних мережах, ці посилання можуть бути додані у системі керування чатом, та будуть відображені на головній сторінці чату для сайту.
Це надає можливість користувачам отримати інформації не тільки у самому віджеті, а й перейти до ботів, або соціальних мереж компанії та скористатися їх можливостями. Також, це є перевагою для бізнесу, тому що через месенджери або соціальні мережі значно простіше отримати контакти користувача для подальшої взаємодії з ним.
Для того, щоб автоматизувати роботу чата та надавати користувачам корисну інформацію швидко, ви маєте можливість під'єднати до чату чат-бота. Для того, щоб це зробити, необхідно налаштувати логіку роботи бота, тобто сценарії взаємодії бота та користувача.
Про те, як налаштувати сценарії бота, ви можете подивитися відео, прочитати відповідну статтю про налаштування сценаріїв бота або подивитися довідковий матеріал про сценарії чат-ботів.
Налаштована логіка чат-бота буде відпрацьовувати після натискання користувачем кнопки “перейти до чату” у віджеті чату. Чат-бот надає можливості додавання текстового контенту, для відповідей на запитання користувачів, додавання клавіатури для навігації по сценаріях чат-бота, медіа або файлового контенту тощо.
Якщо користувач не зміг знайти відповідей на питання, які його цікавлять, чат може надавати можливість підключення оператора до спілкування з користувачем. Це збільшую вірогідність того, що користувач не піде з сайту не отримавши відповідей на свої запитання, а скористається можливістю задати питання живій людині. Можливість підключення оператору зменшує вірогідність того, що користувач покине сайт на 27%.
Для зручності роботи операторів чату, Gerabot надає такі можливості:
Gerabot надає можливість користувачу та оператору чату обмінюватися файловими та медіаповідомленнями.
Також, ви можете подивитися відео про взаємодію користувача та операторів чату для сайту або чат-боту.
Найбільшою цінністю для маркетингового відділу компанії є контактні дані зацікавлених у послугах, або товарах користувачів сайту. Чат для сайту, за допомогою вбудованих у чат-бота форм, надають можливість збирати контактні дані користувачів (звісно, тільки з їх згоди) та використовувати надалі для проведення або аналізу рекламних компаній бізнесу.
Створюючи форму, адміністратор може додати будь-які поля, які користувачу буде необхідно заповнити для отримання інформації. Після заповнення даних, у системі Gerabot буде сформовано нового ліда для подальшого його опрацьовування відділами маркетингу або продажів.
Також, Gerabot надає окремо можливість відображення форми лідогенерації у чаті для сайту. Окрім вбудованих форм у функціонал чат-бота, адміністратор має можливість відображення форми для лідогенерації у окремий таб чата для сайту, а також на головний екран чату.
Це може бути форма для зворотнього зв`язку або форма на отримання подарунка, або лід-магніт. У будь-якому разі, ця форма збільшить лідогенерацію сайту більш ніж на 30% шляхом розміщення в окремій вкладці чату.
Створюючи логіку чат-бота, який буде підключений до чату, маркетолог має можливість помітити окремими тегами різні сценарії бота. Це надає можливість відділу маркетингу сегментувати аудиторію бота за діями, які вони робили у боті.
Наприклад, можна відокремити аудиторію яка хотіла дізнатися адресу компанії, інформацію про послуги або хотіла отримати відповідь на якесь конкретне поширене запитання. Надалі, таке сегментування та фільтрування аудиторії надасть можливість робити персоналізовані розсилання у месенджерах компанії або при використанні email розсилки.
Сегментування за тегами, а також використання користувацьких змінних, надає можливість створення персоналізованого контенту або особистого кабінету користувача відразу у чаті або чат-боті компанії який може бути інтегрований з чатом для сайту.
Отримати більш детальну інформацію про застосування тегів у чаті та створення особистого кабінет, ви можете на сторінці можливостей сервісу взаємодії з клієнтами Gerabot або на youtube каналі сервісу.
Також, подивіться відео про створення розсилок через Gerabot.
Користувач сайту приймає рішення чи продовжити ознайомлюватися з інформацією на сайті чи ні, у перші 20-30 секунд знаходження на сайті. Якщо користувач не знайшов відповідей на сайті за цей час, він з великою ймовірністю покине його.
Саме для цього Gerabot надає можливість використовувати такий функціонал чату для сайту як автоматизовані заклики до дії. Заклики до дії - це автоматичні повідомлення, які будуть з`являтися біля іконки чату для сайту та закликати користувача скористатися чатом. Ця можливість не тільки збільшує конверсію сайту (до 60%), а й позитивно впливає на поведінкові показники сайту, які своєю чергою є найголовнішим чинником органічного просування сайту у пошукових системах.
Автоматичні заклики можуть налаштовуватися для кожної окремої сторінки за своїми параметрами, такими як:
Наприклад: якщо користувач знаходиться на сторінці ціни 20 секунд, ви можете налаштувати автоматичний заклик - “Хочете отримати знижку? Дізнайтесь як це зробити у нашому боті у чаті.”
Можливість додавання контенту в окрему вкладку чату для сайту, а також відображення на головній сторінці чату, ще один чудовий інструмент для утримання користувача та підвищення коефіцієнта конверсії сайту.
База знань - це окремий довідник, який надає чат для сайту, навігація по якому значно простіша, а ніж навігація по сторінках сайту. Відображаючи інформацію, яка є найбільш цікавою та корисною для аудиторії вашого сайту, ви значно полегшуєте користувачу можливість доступу до інформації та збільшуєте лояльності до бренду.
База знань може наповнюватися, оновлюватися та корегуватися через систему керування чатом на сервісі Gerabot.
Встановивши чат для сайту та використовуючи 100% його можливостей, ви не тільки отримаєте нових лідів, підвищите конверсію, а й піднімете лояльність аудиторії та збільшите довіру до бренду.
