Конструктор чат-ботів
Чат на сайт - це віджет, який допомагає користувачам сайту швидше знайти необхідну інформацію, залишити запит або отримати консультацію менеджера компанії. Тому, це інструмент, який напряму впливає на:
Своєю чергою, все це є ключовими факторами ефективності бізнесу та рівня продажів компанії. За статистичними даними, наявність віджета чата для сайту збільшує показники продажів більш ніж на 62%. Наразі, вже більше ніж на 70% сайтів встановлені віджети чату для сайту.
На відміну від стандартного ознайомлення користувача з інформацією на сайті, чат надає можливість побудувати взаємодію клієнта та бізнесу у вигляді діалогу. Тобто, користувач не буде змушений сам шукати необхідну йому інформацію на сторінках сайту, а звернеться за допомогою та швидким вирішенням свого питання до чату.
Якщо до чату підключено чат-бот, бізнес може розв'язувати питання користувачів автоматично без необхідності залучати менеджера компанії. Це заощаджує ресурси компанії, тому як у 80% випадків користувачі звертаються зі стандартними питаннями, вирішити які зможе чат-бот.
Фідбек від клієнтів - це найбільш ефективний показник роботи бізнесу. Чат на сайті дозволяє аналізувати з якими саме запитами клієнти звертаються до бізнесу, поліпшувати процеси надання послуг, консультацій тощо.
Це тільки декілька переваг, які отримує бізнес при використанні інструмента віджета для сайта. У реальності, їх значно більше.
Чати для сайтів поділяються на два типи: віджет чата користувача та менеджера компанії та віджет, який окрім можливостей самого спілкування має додаткові функції, які підвищують його ефективність. Звичайно, від цього можете залежати вартість підписки на провайдера чата.
Базовий функціонал віджета - це чат, можливість користувачу в онлайн форматі спілкуватися з оператором чата, ставити питання та отримувати відповіді на них. Цей функціонал містять усі віджети чатів, які є на ринку. Але, чати можуть відрізнятися за деякими параметрами, які можуть напряму впливати на конверсію. Наприклад:
Але, якщо ви хочете отримати максимальний ефект від віджета, краще обирати варіанти, які надають додаткові можливості, окрім самого чата. Наприклад, віджети можуть містити такий функціонал, як то:
Чим більше можливостей надає віджет чату, тим більшу конверсію сайту ви отримуєте. Але, необхідно обережно підходити до налаштувань чату та його можливостей, що б не перевантажити його та користувача сайту.
Звичайно, аудиторії різних напрямків бізнесу мають різні шляхи при користуванні сайтом, очікують отримати різну інформацію. Також, як і власники різних сайтів очікують різних цільових дій від користувача.
Чат на сайті буде найбільш корисним для сайтів, які пропонують замовити послуги, або купити товари. Саме у цих випадках у відвідувачів сайту найчастіше виникають запитання. І чим швидше користувач зможе отримати відповіді на свої запитання, тим більше ймовірність того, що він зробить ключову дію. Особливо принципово це у таких випадках, як:
Це тільки приклад декількох варіантів, при яких чат на сайті може значно зменшити показник відмов та збільшити конверсію.
Якщо говорити про інтернет-магазини, то віджет чату, також може бути корисним для користувача у тому випадку, якщо сервіс провайдер віджета надає такі можливості, як:
У цьому випадку, менеджер буде мати достатньо інформації, щоб швидко зорієнтуватися та допомогти відвідувачу з його запитом.
Деякі сервіси, які надають послугу впровадження чата на сайт, містять можливість додавання форми лідогенерації у вікні віджета. Це більш ніж на 30% підвищує лідогенерацію сайту шляхом того, що:
Також, завдяки тому, що форма може відрізнятися в залежності від того, на якій саме сторінці сайту знаходиться користувач, маркетолог може отримати цільову інформацію по запиту користувача.
Завдяки тому, що запит буде отримано від конкретного користувача віджета, надалі можна побудувати воронку продажів для подальшого залучення відвідувача до взаємодії з компанією до моменту продажу послуги чи товару.
Метою будь-якого інформаційного ресурсу бізнесу, є залучення користувача для подальшої взаємодії з компанією, тобто формування ліда для подальшої його обробки менеджерами компанії.
Тому, дуже важливо, надавати відвідувачам максимальну кількість варіантів зв`язку та взаємодії з компанією. Онлайн чат на сайті є тільки одним з каналів, яким користувач може скористатися для подальшої взаємодії з бізнесом. Тому, обираючи віджет чату не забувайте перевірити, чи надає можливість віджет відображати у собі інші канали зв`язку з компанією або посилання на сторінки соціальних мереж.
Різні сегменти аудиторії можуть користуватися різними каналами, наприклад месенджерами Telegram, Viber, FB, Instagram тощо. Комусь може бути зручніше написати на email або зробити дзвінок телефоном. Тому, усі ці можливості мають бути надані користувачу у віджеті онлайн чата.
Звичайно, встановлення віджета чата ще не гарантує того, що користувачі почнуть їм користуватися. Для того, щоб віджет був помітним та відвідувачі взаємодіяли з ним, по-перше, він має бути помітним на сайті, по-друге, мають відображатися активні запрошення у чат.
Активні запрошення, це повідомлення, які відображаються біля іконки чата та спонукають відвідувача скористатися чатом. Тому, бажано, робити різний текст для повідомлень для кожної сторінки сайту орієнтуючись на конкретну тематику сторінки та на питання, яке може бути цікавим користувачу при відвідуванні конкретної сторінки.
Наприклад, якщо користувач знаходиться на сторінці, на який компанія пропонує ознайомитися з інформацією про послугу, потрібно робити текст запрошення по прикладу “чи отримали ви достатньо інформації стосовно послуги?”, а не питання “чи знаєте ви як до нас проїхати?”.
Також, краще, щоб активне запрошення з`являлось не відразу після того, як користувач перейшов на сторінку, а через декілька секунд, коли він вже зрозуміє, яка саме інформація надана на сторінці сайту.
Якщо компанія має свій tone of voice, то спілкування представника компанії у чаті з клієнтом, вже буде побудовано виходячи з принципів компанії. Але, якщо в компанії це не розроблений свій стиль спілкування, то менеджерам краще дотримуватися таких правил:
Але, оптимальним варіантом для кожної компанії буде розробка своїх власних правил спілкування співробітника з клієнтом та tone of voice.
Окрім самих можливостей онлайн чата, для його ефективного використання необхідна якісна підтримка та консультації з боку менеджерів компанії. Про те, як саме потрібно спілкуватися менеджеру з клієнтом було написано вище, але у будь-якому разі, роботу менеджерів необхідно аналізувати для виявлення якості роботи співробітників.
Основні фактори для аналізу роботу операторів чату, це:
Оцінка ефективності роботи операторів дозволяє знаходити, як слабі місця у роботі менеджерів, так і співробітників, які виконують свою роботу не найкращим чином. Аналітика запитів чату найчастіше вбудована у систему керування чатом на сервісі провайдері чата.
Якщо аудиторія сайту в більшості випадків ставить однакові запитання, або шукає однакову інформацію, бізнес може автоматизувати процес взаємодії користувача сайту та чата без залучення операторів. Для цього до чату може бути підключено чат-бот, який буде надавати відповіді на шаблоні питання, або надавати інформацію, яку найчастіше шукають відвідувачі.
Підключення чат-бота до діалогів у віджеті чата, зазвичай, автоматизує більш ніж 60% запитів клієнтів, тобто заощаджує більш ніж 60% часу співробітників компанії або на інші процеси, або на спілкування по більш індивідуальних запитах.
Чат-боти можуть не тільки автоматично відповідати на запитання користувачів, а й надавати можливість навігації по боту шляхом відображення клавіатури, або надавати відповіді за ключовими словами у повідомленнях користувача.
Також, деякі сервіси надають можливість робити аналогічну логіку чат-бота, як для чата для сайту, так і для інших месенджерів, які компанія використовує при взаємодії з клієнтами для надання клієнтського сервісу та обслуговування.
Виходячи з усього написаного вище, ви вже знаєте для чого саме вам потрібно встановити віджет онлайн консультанта на сайт, і як він допоможе вашому бізнесу привести нових клієнтів та утримати актуальних. Тепер, залишилося тільки обрати віджет від якого саме сервісу встановити на ваш сайт.
Український сервіс, який надає можливість швидкого встановлення та налаштування чату на сайт та створення чат-ботів для віджета та популярних месенджерів: Telegram, Viber, FB Messenger, Instagram. Встановити чат на сайт від Gerabot можна за 3 хвилини у три простих кроки.
Gerabot надає 14 днів безкоштовного користування віджет для того, щоб у вас була можливість ознайомитись з усіма його можливостями та протестити рівень збільшення конверсії лідогенерації на вашому сайті.
Читайте тут, як швидко встановити чат для сайту.
Компанія facebook має власний месенджер, який інтегровано у чат на сайті від компанії. Інтеграція з акаунтами FB є головною перевагою віджета, бо, якщо користувач зайшов до віджета під своїм реальним акаунтом, ви відразу бачите усю інформацію про користувача.
Недоліком чата є те, що окрім самого процесу діалогу, він більше не має ніякого додаткового функціонала для підвищення ефективності лідогенерації та підтримки клієнтів на сайті.
Популярний російський чат для сайту. Має дуже зручний інтерфейс для обробки запитів з боку операторів чату, збирає багато аналітичних даних, як про дії користувачів на сайті, так і про якість роботи операторів чата. Jivo був одним з найперших сервісів, які почали вбудовувати у віджет додаткові можливості, окрім самого вікна чата.
Головним недоліком віджета є те, що він є російським.
Дуже зручний та багатофункціональний чат для сайту з багатьма додатковими можливостями для користувача. Intercom є одним з найбільш популярних чатів у західноєвропейському сегменті ринку, має якісну підтримку для клієнтів сервісу. Також, чат зберігає історію попередніх запитів користувачів.
Недоліком сервісу можна рахувати його достатньо високу вартість користування (від 70$ на місяць), що може бути не дуже доцільно для невеликого бізнесу.
Чат від ще однієї російської компанії може бути корисним для тих, хто користується CRM системую від цієї компанії. У цьому випадку, оператори отримують можливість працювати зі всіма даними по клієнту в одній системи. Сам віджет має стандартний функціонал чата без додаткових можливостей.
Недоліком є те, що сервіс російський, та сам віджет не має додаткових можливостей окрім чату.
Якщо вас зацікавила можливість збільшити конверсію вашого сайту та лідогенерацію, не спонукайте, встановлюйте віджет чата для сайту вже зараз.
