Конструктор чат-ботів
Чат-бот, як і будь-який інший ресурс для взаємодії бізнесу та користувача, є цінним джерелом даних для компанії. Завдяку чат-боту можна збирати багато даних про взаємодію користувача, що саме його цікавить, як він реагує на той чи інший товар/послугу або контент компанії. Чат-бот дозволяє збирати дані за допомогою яких можна робити якісні та сегментовані рекламні компанії.
По перше, за рахунок того, що чат-бот на відміну від сайту, або мобільного додатку є більш “юзерфрендлі” по відношенню до користувача, отримати дані, які будуть корисними для побудови рекламних компанії або подальшої взаємодії з ним буде набагато легше.
У чат-боті можна використовувати онлайн оператора, який допоможе вирішити питання користувача, але перед цим може отримати необхідну контактну інформацію. Ще одним інструментом для отримання даних користувача є форма лідогенерації, або форма зворотнього зв`язку. За допомогою такої форми, чат-бот може задати питання користувачу, відповіді на які будуть згенеровані у нового ліда. Ці дані можна синхронізувати з іншими системами, які компанії використовує для ведення даних про клієнтів та нових лідів.
Також, бізнес може використовувати у чат-ботах штучний інтелект, що ще більш підіймає відсоток отриманих лідів та зібраних даних.
Чат-бот формує аналітику по тому, які питання найбільше цікавили користувача, які кнопки меню, які сценарії бота були найбільш відвідуваними, які ланцюги бота є найбільш ефективними для залучення користувача до здійснення дії-конверсії. Якщо A/B тестування на сайті або у мобільному додатку може потребувати значних ресурсів, то у чат-боті це можна робити майже без зайвих витрат.
Маркетологи можуть використовувати чат-ботів для сегментування цільової аудиторії для проведення подальших рекламних компаній та розсилань. Додаючи теги до сценаріїв чат-бота, можна легко зробити потрібну вибірку для подальшої розсилки цільових або персональних повідомлень.
Аналітика часу, коли аудиторія є найактивнішою, допомагає визначити час, коли рекламні компанії або розсилки компанії будуть найбільш ефективними та матимуть високий показник конверсії. Цей параметр також можна використовувати у налаштуваннях рекламних компаній на різних ресурсах.
Цю інформація надає показник актуальної зацікавленності послугами/продуктами/контентом компанії. Також, динаміка підписок на бот та користувачів, що відписалися вказує на те, наскільки цікавими та цільовими були розсилання серед користувачів бота.На основі цих даних можна коригувати контент-стратегію бізнесу та актуальний рівень лояльності цільової аудиторії.
Ще немає власного бота? Вважаєте, що створити чат-бот складно?
Зареєструйтесь зараз у конструкторі чат-ботів Gerabot і створіть власний чат-бот за 15 хвилин!
Чат-бот, як і будь-який інший ресурс бізнесу має просуватися та розповсюджуватися. Для того, щоб розуміти яких джерел приходить найбільш лояльна аудиторія необхідно аналізувати джерела, з яких приходять користувачі, які підписуються на бот. Це допоможе будувати подальшу стратегію просування чат-бота, виявити джерела лояльної аудиторії та планувати подальші маркетингові дії компанії.
Якщо у чат-боті є такий функціонал, як підключення оператора, компанія може аналізувати якість роботи операторів підтримки. Серед даних, які відображає аналітика бота, є:
Використовуючи аналітику у чат-боті, бізнес може бути динамічним та підвищувати рівень лояльності цільової аудиторії. Також, аналітика дозволяє впроваджувати нові ідеї та покращувати рівень задоволеності клієнтів компанії.
