Розробка чат-ботів для бізнесу
Автоматизація взаємодії з клієнтами та маркетингових процесів!
Сервіс створення та впровадження чат-ботів, розробка індивідуальних рішень для бізнесу під ключ.
FAQ для співробітників доступне 24/7. Корпоративний чат-бот консультує, супроводжує під час адаптації, допомагає коректно заповнювати документи, звіти, заяви та забезпечує швидкий доступ до них. Наявність корпоративного чат-боту підвищує лояльність персоналу та розвиває внутрішній маркетинг компанії.
Бронювання дати, запис клієнта, збір інформації, програма лояльності – все, чого потребує бізнес у сфері сервісу та послуг доступне у чат-боті. Розумний помічник допомагає клієнтам 24/7. Бот здатний успішно провести всю комунікацію з клієнтом або підключити у чат менеджера для уточнення деталей.
Чат-бот для рекрутингу – інструмент, що заощаджує до 70% часу менеджера. Бот має базу вакансій, самостійно проводить первинні співбесіди та опитування, знайомить кандидата з компанією, здійснює внутрішнє оцінювання і запрошує релевантного претендента на наступний етап співбесіди.
Чат-бот для розсилань підвищує конверсію у 5 разів в порівнянні з email розсилками. Такий чат-бот повідомляє клієнту про знижки, запрошує на тренінги та надає спеціальні пропозиції. Зручна і зрозуміла сегментація дозволить отримати максимум взаємодії від кожного потенційного клієнта.
Віртуальний помічник автоматизує маркетингові інструменти. Клієнти компанії Gerabot отримують розширену систему для поглибленої аналітики результатів роботи чат-бота. Гнучке налаштування тригерів та автоворонок продажів дозволяє збільшити конверсію та реанімувати «сплячих» клієнтів.
Після консультації компанія Gerabot допомагає визначитись з логікою чат-боту та прописує сценарії на конструкторі самостійно. У випадку, коли бізнес потребує нестандартних рішень – ми розробляємо чат-бот під ключ, що закриває всі потреби клієнта.
При залученні команди розробників та маркетологів клієнт отримує чат-бот, що на 100% відповідає потребам бізнесу. Команда Gerabot здійснює всі необхідні етапи: збір та аналіз даних, виявлення ключових потреб, розробка логіки та сценаріїв, повне детальне тестування і впровадження.
Комплексна розробка чат-боту під ключ дозволяє реалізувати індивідуальні рішення всіх рівнів складності. Залежно від виявлених потреб, чат-боту доступна інтеграція з платіжними системами, CRM, системами обліку та додатковими базами даних.
Чат-бот, розроблений фахівцями є гнучким інструментом для проведення модифікацій – за запитом клієнта функціонал бота можна відкоригувати або розширити. Клієнти компанії Gerabot отримують постійну підтримку бота командою розробників.
Базовий функціонал для ознайомлення з можливостями та самостійного створення чат-бота доступний користувачам у конструкторі Gerabot. Для заощадження часу клієнта ми пропонуємо послугу розробки на конструкторі – команда Gerabot розробить логіку бота та створить сценарії на конструкторі. У випадку виникнення потреби розширення функціоналу розумного помічника ми пропонуємо проєктне рішення – чат-бот під ключ з необмеженими можливостями.
Автоматизація є важливим елементом бізнес-процесів, оскільки вона дозволяє знизити витрати на виконання робочих задач до 30% та підвищити їхню ефективність на понад 50%. Варіанти реалізації чат-бота дозволяють адаптувати його під всі види бізнесу. Розумний помічник може консультувати, інформувати, надавати технічну підтримку та продавати.
Чат-бот для консультацій комунікує з клієнтом за завчасно прописаними оптимальними сценаріями і має повний перелік типових запитань. Зі збільшенням запитів бота адаптують і модернізують, підвищуючи конверсію комунікацій.
Автоматизація роботи кол-центру і технічної підтримки заощаджує ресурси бізнесу завдяки необмеженим можливостям бота по кількості одночасних комунікацій з різними клієнтами 24/7.
Інтеграція з додатковими сервісами дозволяє здійснити повний цикл продажу: від первинного контакту з клієнтом до уточнення деталей і сплати товару чи послуги. Бот швидко та ефективно надає консультацію щодо товару, перевіряє наявність та формує замовлення. Миттєвий сервіс створює позитивне враження та підвищує лояльність клієнтів.
Важливим показником успіху бізнеса є позитивний клієнтський досвід, на який впливають швидкість і якість взаємодії клієнта з бізнесом. Завдяки омніканальності компанія отримує можливість суттєвого покращення якості комунікації.
Безшовна взаємодія з клієнтом посилює конкурентоспроможність – клієнт обирає компанію, яка уникає додаткових етапів збору інформації і готова надавати досконалий сервіс в усіх каналах зв’язку.
Чат-боти формують і посилюють омніканальність завдяки здатності збирати, зберігати та обробляти персональну інформацію користувача методом швидких опитувань або на основі аналітики поведінки клієнта у чат-боті. Компанія самостійно визначає перелік даних, які впливатимуть на підвищення продажів, а інтеграція бота з CRM системою дозволяє клієнту отримувати персональні пропозиції у кожному доступному каналі зв’язку.
Використання чат-ботів підвищує маркетингові показники бізнеса завдяки широкому обсягу можливостей. Одночасна обробка великої кількості трафіка суттєво заощаджує ресурси, а миттєва відповідь покращує лояльність.
Користувацькі дані, отримані від бота, використовуються для виявлення коректних інсайтів, інформації щодо потреб користувача та спрощеної сегментації. Клієнти компанії Gerabot отримують доступ до платформи з поглибленою аналітикою даних, отриманих від чат-бота.
Інформація про користувача використовується для впровадження автоворонок продажів та розсилок. Такий метод взаємодії значно підвищує відсоток успішних угод, оскільки клієнт отримує персоналізовані пропозиції.
Чат-бот може бути не тільки частиною масштабної автоворонки, а й інструментом для повноцінного її втілення. Використання чат-бота дозволяє автоматизувати воронку продажів на 80%.
Чат-боти мають необмежені можливості для інтеграції зі сторонніми сервісами. Серед найпопулярніших запитів: інструменти Google (Google таблиці), CRM системи (Bitrix24, Worksection), платіжні сервіси (LIQPAY, iPay, EasyPay, Wayforpay) системи бухгалтерського обліку (1C), бази даних інших компаній, хмарні сервіси. Підвищити якість надання послуг можна за допомогою додаткових сервісів: калькулятор для автоматизованих розрахунків вартості, перекладач тощо.
Інтеграція додаткових сервісів у чат-бот суттєво розширює його функціонал і дозволяє складати конкуренцію повноцінним сайтам. Перевагою розумного помічника є адаптивність та сучасність. Додатковий функціонал, розроблений на основі штучного інтелекту, підвищує лояльність клієнта та зменшує час для пошуку необхідної інформації. Функція розпізнавання голосу миттєво перетворює аудіодані в текст, аналізує ключові слова та обирає оптимальну відповідь. Розпізнавання тексту ігнорує граматичні помилки та незнайомі слова, оскільки має здатність навчатись і пов’язувати нові ключові слова з вже існуючою темою.
Чат-боти компанії Gerabot синхронізуються не тільки з загальнодоступними системами, а і з будь-яким внутрішнім сервісом компанії.
ТМ «Хвиля Здоров’я» – доставка натуральної артезіанської води із свердловини глибиною 335 метрів.
- Розробка механізму спрощення процесу замовлення для поточних та нових клієнтів компанії.
- Можливість швидко зв`язатися зі службою підтримки, при виникнення питань, які вимагають негайного вирішення.
- Інформування клієнтів про нові акційні пропозиції компанії з високим показником конверсії взаємодії.
- Максимальна інтеграція зовнішніх сервісів компанії з чат-ботом, для швидкого отримання та обробки замовлень.
ООЕК - Одеська обласна енергопостачальна компанія, яка працює на ринку електричної енергії України.
- Оптимізація процесів роботи відділу клієнтської підтримки.
- Розробка функціонала особистого кабінету користувача у чат-боті.
- Інформування клієнтів про необхідності оплатити заборгованість та інші повідомлення.
- Використання чат-боту, як маркетингового інструменту для підвищення лояльності споживачів.
In Touch Ukraine - волонтерська організація під егідою UNICEF, що допомогає з гуманітарними та іншими запитами громадян.
- Спрощення створення запиту до організації від громадян, користувачів чат-бота.
- Спрощення обробки та сегментації запитів представниками організації.
- Аналіз, обробка та аналітика даних в одній системі.
АСІНО – міжнародна фармацевтична компанія, що спеціалізується на розробці і виробництві модифікованих генериків, використовуючи сучасні досягнення та передові технології.
- Розробка зрозумілої та розгорнутої для співробітників структури чат-бота.
- Оптимізація внутрішніх процесів взаємодії відділів компанії та комунікації співробітників.
- Можливість простого та зручного доступу до корпоративної інформації та заходів.
- Підвищення лояльності співробітників всередині компанії, проведення онлайн заходів.
ПрАТ “Харківенергозбут” - енергопостачальна компанія Харкова та області.
- Оптимізація процесів роботи відділу клієнтської підтримки.
- Розробка функціонала особистого кабінету користувача у чат-боті, синхронізація з зовнішніми сервісами.
- Інформування клієнтів про необхідності оплатити заборгованість та інші повідомлення через чат-бот.
- Використання чат-бота, як маркетингового інструменту для підвищення лояльності споживачів.
HataHome - агенція нерухомості, яка надає послуги у Харкові, Дніпрі та Києві з оренди та продажу житлової нерухомості.
- Можливість фільтрації та підбору об'єкта користувачем чат-бота за параметрами пошуку.
- Підписка користувача на розсилку об`єктів за фільтрами, інформування про нові об`єкти у базі.
- Розгорнута структура карточки об'єкта нерухомості, синхронізація з CRM-системою.
- Зв`язок з рієлтором, запис користувачів на перегляд об`єктів через функціонал чат-бота.
Poloskun.ua - мережа магазинів товарів для дому та всієї родини у західній Україні.
- Розміщення інформаційних даних про магазини мережі, пошук за локацією.
- Інформування клієнтів про нові акційні пропозиції, новини компанії.
- Розробка та синхронізації програми лояльності компанії у чат-боті, формування штрих-коду картки лояльності.
RealtyNearFinder - агрегатор об`єктів нерухомості для оренди або купівлі з сайтів донорів.
- Системи фільтрів для налаштування параметрів пошуку даних для користувача.
- Формування карточки об`єкта для відображення у чат-боті у зручному форматі.
- Розробка механізму пошуку об`єктів за відстанню по локації користувача.
- Особистий кабінет для власників сайтів-донорів для налаштування фіда.
Vaillant - лідер ринку в області технологій опалення та вентиляції.
- Розробка структури чат-бота для зручного вибору регіону підтримки та оформлення запиту.
- Створення механізму підбору параметрів для формування запиту згідно з даними користувача.
- Формування запиту та синхронізація даних зі сторонніми сервісами.
- Інформування користувача про поточний стан запиту, інформаційні повідомлення.
Домашня Мережа™ працює з 2006 року і спеціалізується на наданні якісного Інтернету домашнім користувачам.
- Створення розгорнутої структури чат-бота, як для нових, так і актуальних клієнтів.
- Розширена структура особистого кабінету користувача з дублюванням функціонала на сайті.
- Система взаємодії з клієнтами через систему керуванням чат-бота, інформування клієнтів.
- Механізм створення запиту на підключення користувача до мережі.
Туристичний чат-бот агрегатор для пошуку туристичних об`єктів за локацією.
- Розробка структури категорій та фільтрації об`єктів у чат-боті.
- Синхронізація з зовнішніми базами даних та сайтами, керування даними.
- Механізм пошуку об`єктів за локацією користувача згідно заданої відстані.
- Можливість керування рекламними повідомленнями, відображення у чат-боті.
Kebeta.Agency - маркетингова компанія з розробки та просування бренду.
- Розробка структури інформаційної складової чат-бота.
- Форми зворотнього зв`язку для отримання запитів від клієнтів та партнерів.
- Механізм маркетингових розсилок за тегами та фільтрами користувачів.
- Можливість підключення оператора для надання консультацій клієнтам.
Clotiss - компанія з гуртового та роздрібного продажу тканин.
- Розробка можливості додавання товарів у групу через чат-бот.
- Можливість формування замовлення користувачем через чат-бот.
- Механізм панелі керування для формування гуртового замовлення.
- Формування медіа файлів про замовлення для користувачів та постачальників.
MagicCoffee- інтернет-магазин з гуртового та роздрібного продажу кави, чаю та аксесуарів.
- Розробка особистого кабінету користувача з програмою лояльності.
- Розробка функціонала магазину у чат-боті, з дублюванням можливостей інтернет-магазина компанії.
- Онлайн оплати замовлень через чат-бот з використання платіжного чат-бота.
- Синхронізація даних з базою сайту та зовнішньою crm-системою компанії.
Zalem - інтернет-магазин з продажу запчастин та аксесуарів для мототехніки.
- Синхронізація з зовнішніми сервісами компанії та сайтом.
- Механізм пошуку товару за артикулом або іншими параметрами.
- Можливість створення онлайн запиту для формування замовлення.
- Система керування для адміністраторів чат-бота для обробки запитів.
- омніканальність, агрегатор мессенджерів
- швидке налаштування чат-бота
- сегментація аудиторії
- api для розробників
- необмежена кількість чат-ботів
- вбудована crm-система
- масові розсилки
- необмежена кількість операторів
- візуальне налаштування віджета
- підключення чат-бота до віджету
- проста інтеграция на сайт
- інструменти аналітики
- шаблони відповідей оператора
- спілкування через мессенджер
Що таке чат бот
Чат бот, це програмний продукт, який розробляється для месенджерів або для сайту для спілкування з користувачами замість людини. Чат боти можуть розроблятися під різні напрямки бізнесу, різні тематики та мати різні кінцеві цілі взаємодії з користувачем.
Створення та програмування чат бота може здійснюватися як компанією, яка спеціалізується на розробці програмного забезпечення, зокрема чат ботів. Можна звернутися до маркетингового агентства, якщо потрібно створення простого чат бота, який не має складної логіки взаємодії, і може бути створений на спеціальних платформах для створення чат бота. Також, Ви можете самі створити чат бот, самостійно побудувавши його логіку на конструкторі чат ботів, наприклад конструкторі Gerabot.
З чого складається чат бот
Чат бот, як і інші програмні продукти, має зовнішню, користувальницьку частину, яку бачить і з якою взаємодіє користувач бота. Також, як правило, чат роботи мають систему управління даними. Наприклад: управління логікою сценаріїв бота, список користувачів бота, аналітика, запити, ліди та інше.
Без системи управління, або CRM для бота, можна створювати лише найпростіших ботів, які надалі не вимагають адміністрування. Тому, замовляючи створення чат бота в компанії Gerabot, Ви у будь-якому випадку отримуєте не тільки самого бота, але й CRM для чат ботів.
Для яких месенджерів створюються чат боти
Для якогось месенджера або сайту розробляти чат бот, зазвичай залежить від кінцевих цілей продукту.
Зокрема, визначаються такі параметри:
- цільова аудиторія чат бота;
- середовище застосування чат бота;
- регіон, для користувачів якого працюватиме чат бот;
- демографія;
- канали залучення, які будуть використовуватися для бота.
Наприклад, якщо компанія замовляє створення чат робота для взаємодії співробітників, або для операційного маркетингу, то в цьому випадку компанія сама може визначати месенджер, для якого створювати чат бот. Тому що в цьому випадку компанія може зобов'язати співробітників користуватися певним месенджером для взаємодії з ботом.
Якщо ж, чат бот розробляється для сервісної підтримки або обслуговування клієнтів, то необхідно передбачати вище перелічені пункти, наприклад який месенджер віддає перевагу цільовій аудиторії компанії, її клієнтам.
Найпопулярнішими для створення чат ботів є такі месенджери як: telegram, viber, whatsup, instagram. Наприклад, створення чат ботів для вайбера дуже популярно для таких сфер, як: рітейл, обслуговування клієнтів, сфера послуг. Створення чат бота для телеграма зазвичай потрібне для корпоративних ботів, для телеграм каналів.
Чи потрібний чат бот для сайту чи ні, визначається конкретними завданнями, які ставляться при розробці чат бота. Найчастіше створення чат бота для сайту потрібно для:
- швидких відповідей на запитання клієнтів;
- пошук інформації по сайту та підказок;
- перевірка статусів замовлень або посилок.
У більшості випадків вартість створення чат бота не дуже залежить від того, для яких месенджерів створюється бот.
Якому бізнесу необхідно створення чат бота
Сьогодні, чат боти стають не тільки засобом спілкування та взаємодії, вони стають у своєму роді візитною карткою компанії, замінюючи на цій ниві сайти. Практично будь-якому типу бізнесу сьогодні необхідно створення та розробці чат бота, щоб презентувати себе в такому набираючому популярності каналі зв'язку як месенджери.
Тому, основне питання не в тому, якому бізнесу потрібен чат бот, а як саме бізнес буде застосовувати розроблений чат бот для своїх цілей. 80% клієнтів, на сьогоднішній день, не завжди ще точно розуміють ключові цілі застосування чат бота у своєму бізнесі. Тому, компанія Gerabot, перед створенням чат бота, завжди аналізує потреби клієнта та пропонує оптимальне рішення для бізнесу з розробки бота.
Зокрема сьогодні боти найбільш ефективні для таких сфер, як:
- внутрішньокорпоративна взаємодія та операційний маркетинг;
- сфера обслуговування та підтримки клієнтів;
- сфера торгівлі;
- консультація клієнтів;
- маркетингові розсилки та вирви продажів;
- пошукові боти для нерухомості та туризму.
Але, це лише мала частина напрямків, у яких чат боти будуть ефективні і підвищать лояльності до компанії та її продажу.
Де та як замовити розробку чат бота
Замовити розробку чат бота, як і будь-якого іншого програмного продукту можна як у компанії, що спеціалізується на цьому, так і у фрілансерів. Звичайно, розробка чат бота у фрілансер буде набагато дешевше, і вартість такого чат бота стартуватиме від 200-300 $. У той же час, компанія, яка займається розробкою чат ботів, не просто створить бота для Вас, але й проаналізує потреби бізнесу, виділить ключові цілі та процеси, які можуть бути найефективнішими, впроваджені в чат бот і оптимізовані, побудує найбільш ефективну та працюючу логіку. чат бота. Вартість розробки бота в компанії, наприклад Gerabot, варіюватиме від 1500$ до 10000$.
Також необхідно пам'ятати, що замовляючи чат бот у фрілансера, Ви ризикуєте не отримати необхідну технічну та консультаційну підтримку після здачі проекту, чого точно не трапити в компанії.
Етапи замовлення та створення чат бота
Першим етапом створення чат бота, є визначення цілей та завдань бота. Тільки розуміючи, що Вам необхідно отримати за підсумком, можна створювати технічне завдання та блок-схему чат робота для її впровадження. Після цього, підписується договір на розробку бота та проект може бути запущений у роботу.
Розробка чат бота в залежності від його складності займає від 2 до 8 тижнів. Звичайно, бувають і складніші проекти, в які входить не тільки розробка самого бота для телеграма або вайбера, а й значний обсяг робіт з удосконалення або розробки з нуля системи управління чат ботами. У цьому випадку і вартість та терміни розробки будуть значно вищими.
Замовляючи розробку чат бота в компанії Gerabot, Ви завжди отримаєте продукт, який повністю задовольнить Ваші очікування та потреби Вашого бізнесу!
про спеціальні пропозиції
За час співпраці компанія показала свою здатність з високою відповідальністю підходити до поставлених завдань, виконувати роботи вчасно і якісно. Характерною рисою роботи Gerabot є високий професіоналізм і відповідальність співробітників компанії.
Рекомендуємо Gerabot, як надійного і стабільного партнера в області розробки чат-ботів.
AcinoBot зайняв 2 місце за версією Асоціації корпоративних медіа України як діджитальний корпоративний інструмент.
Також Acinobot входить до складу 3 найкращих проектів нашого регіону СНД, що направлені в хеад офіс (Швейцарія) в рамках проекту Recognition. Ціль даної активності - пошук найкращих практик для того,щоб маштабувати і використати їх інших країнах чи регіонах.
Дякую Вам за співпрацю!
Компанія Gerabot виконала проєкт повністю, починаючи від розробки завдання з рекомендаціями, як саме повинен виглядати чат-бот, для найбільш ефективних показників, і закінчуючи якісною технічною підтримкою.
Чат-бот, окрім самого сайту, став популярним каналом продажу який постійно набирає обертів.
Дякуємо команді Gerabot за співпрацю!