Створення чат ботів "GERABOT"
Чат-боти на замовлення: все, що ви хотіли знати
Перенесення активного спілкування з реального життя в online показав необхідність створення віртуального співрозмовника. Він покликаний надати допомогу в сферах бізнесу, де діалог з клієнтом займає значну частину робочого часу. Для таких цілей і були розроблені чат-боти – спеціальні програми, які, по заданому алгоритму імітують живий діалог з користувачем шляхом підбору відповідей за заданими ключовими словами.
Іншими словами, чат-бот – віртуальний співрозмовник для реальної людини, що звертається в чат компанії, щоб отримати відповідь на її питання. Сьогодні таку технологію можна зустріти вже на досить великому числі онлайн платформ. Вони стали незамінними помічниками та їх популярність серед власників інтернет ресурсів незмінно зростає. Причому вони закривають задачі не тільки по частині спілкування. Чат-боти допомагають користувачам у підборі товарів і послуг, а також успішно замінили системи реєстрації та форми заявок.
Як працюють чат-боти
Будь-бот заснований на певній програмі, в якій прописаний алгоритм підбору відповідей на питання клієнта (з урахуванням ключових слів). Бот імітує спілкування в чаті з реальним співрозмовником. Якщо алгоритм розроблений правильно, а діалоги опрацьовані з максимальною кількістю можливих варіантів відповідей на «ключі», співрозмовник може не помітити, що спілкувався з ботом. Як правило, у простих питаннях підключення оператора до діалогу може не знадобитися.
База софта – семантика можливих запитів, які розбиваються на слова і за допомогою аналізатора підбираються оптимальні варіанти відповіді на підставі знайдених в запиті ключових слів.
Слід врахувати, що боти поки ще не в змозі замінити живу людину, і при виникненні складних питань з боку клієнта необхідність відповіді оператора все ж може виникнути.
Переваги chat-bot:
- можливість оптимізувати кількість операторів компанії, де на прості запитання або частина привітання і фільтра запитів відповідають боти
- може працювати на всіх платформах, де є мессенджер
- висока швидкість отримання відповіді на запит клієнта
- можливість роботи 24\7
- розробка під конкретні потреби бізнесу
Сучасні технології дозволяють бізнесу спрощувати систему спілкування та обробки даних, звільняючи ресурси для проведення більш важливих активностей.
Кому потрібні чат-боти
Сфери, де використовується софт, з кожним днем розширюються. На даний момент найбільш затребувані програми в таких напрямках, як:
- e-commerce – один з найбільш поширених напрямів у застосуванні чат-ботів. Насамперед, вони економлять людський ресурс і дають можливість не упускати запити від клієнтів навіть вночі, так як працюють 24\7
- ресторани – допомагають приймати замовлення, оформити доставку, забронювати столик тощо
- медицина – сучасні клініки використовують для оформлення запису до лікаря, виклику лікаря і отримання результатів аналізів
- комунальні послуги – використовуються для подання запиту на ремонт, передачі даних лічильників, виклику служб
- фінансові установи – встановлюють для активації або закриття карток, отримання переказів, відповідей на популярні питання тощо
З кожним роком напрямки, де використовуються розробки у сфері ботів, розширюються. Це пов'язано і з розвитком можливостей самого софта, так як розробки не стоять на місці. Якщо раніше такі програми могли виконувати тільки прості завдання, то сьогодні – це вже складне з застосуванням штучного інтелекту.
Які бувають чат-боти
Програми мають різний функціонал, в залежності від сфери, в якій вони будуть застосовуватися.
Можна виділити такі види ботів, як:
- консультанти – відповідають на поширені запитання користувачів, використовуються в більшості випадком в комерційних цілях
- помічники – використовуються для надання допомоги в певних завданнях, наприклад замовлення таксі або підборі розміру одягу
- розважальні – застосовують в розробці ігор, проведення вікторин тощо
- чат бот для бізнесу – використовуються для внутрішніх CRM систем, допомагають структурувати бізнес, застосовуються для внутрішніх процесів.
До якого б з видів ботів не відносилася програма, головна її мета – спростити роботу над певним завданням. Розробити таке ПЗ важливо з урахуванням всіх особливостей конкретного запиту. Бот зобов'язаний вирішувати проблему, з якою звернувся замовник.
Скільки коштує чат-бот
Ціни на розробку програми залежать від багатьох чинників і насамперед від складності алгоритму, за яким вона буде працювати.
Сьогодні «написати» бот може розробник з невеликим досвідом. Але тут важливо врахувати не тільки швидкість відповіді, а і коректність алгоритму, правильний підбір семантики та навіть такий фактор, як орфографію і стилістику відповідей.
Приймаючи рішення на замовлення бота, слід врахувати всі фактори і визначитися, чи віддати його на фріланс, або все ж вибрати агентство. В останньому варіанті є явні переваги:
- над проектом працюватиме не один розробник, а ціла команда, яка зробить проект під ключ
- гарантія якісного продукту
- укладення договору
- можливість вибирати форми оплати
- підтримка розробленого софта в подальшому
Визначитися, скільки коштує продукт під ваш запит допоможуть менеджери проекту. Вони детально вивчать потреби вашого бізнесу і запропонують оптимальний варіант.
Приклади найкращих чат-ботів
Звичайно, є приклади, які показують успішність роботи створеного софта для компаній. Широко поширеними і найбільш ефективними є чат-боти на підставі месенджерів Facebook, Telegram і Viber.
- Пошуковик авіаквитків Skyscanner
Використовують в якості бази facebook месенджер. Для придбання квитків необхідно ввести дати вильоту і аеропорт, і система сама підбере найбільш привабливі варіанти по вартості.
- Інтернет-магазин Ebay
Вже в чаті листування пропонує перейти відразу до вибору товару. Допомагає підібрати оптимальні варіанти з урахуванням введених користувачем критеріїв за типом одягу, розміром, кольором та іншими характеристиками. Працює на базі фейсбук месенджер.
- ПриватБанк
Клієнти фінансової установи можуть спілкуватися з ботом, вирішуючи багато питань стосовно своїх рахунків. Працює на основі Телеграм каналу
- Сервіс таксі Über
З його допомогою клієнт може викликати авто, а також стежити онлайн за його рухом по дорозі до точки зустрічі. На базі ФБ месенджера.
- Держструктура, сайт iGov
Бот, розроблений для пошуку місця в черзі на отримання закордонного паспорта. Не потрібно сидіти в черзі, достатньо просто зареєструватися і прийти у зазначений час.
- Мобільний оператор Київстар
Має чат бот «Зоряна» для трьох месенджерів – в Телеграм, Вайбер і Мессенджер. Допомагає клієнтам дізнатися про актуальні тарифи та послуги, а також може просто поспілкуватися і навіть розповісти вірші Ліни Костенко чи Тараса Шевченка.
- Поштовий сервіс Tracker
У телеграм каналі можна відстежити посилку найпопулярніших поштових операторів – Укрпошти, Нової Пошти, Meest Express Delivery. Досить просто ввести номер треку посилки.
Даний перелік – далеко не повний. Але з нього видно, наскільки різнопланові завдання виконують в наш час чат-боти.
Наше агентство надає послуги для бізнесу, в тому числі – і розробку чат-ботів. Фахівці компанії працюють над тим, щоб замовник отримав якісний продукт, що задовольняє його запити. Ми готові до складних завдань і можемо запропонувати результат, що не поступається самим популярним сучасним рішенням. Розробка чат-бота Україна, Київ та інші регіони) – наш профіль. Працюємо над завданням, використовуючи передові технології і розробки, пропонуємо клієнтам тільки найкраще. Наше агентство має досвід розробки софта для великих і дрібних компаній, знає, надасть всю необхідну інформацію та надасть інформаційну підтримку на етапі вибору продукту під свої індивідуальні потреби. Звертайтеся, ми знаємо, який варіант бота потрібен, щоб він став незамінним помічник вашого бізнесу!
